|
||||
消費者在消費的過程中都希望能明明白白。然而,有時消費者在超市購物時,常常感覺不明不白,如『水中望月霧裡看花』。
如有的超市的商品生產日期左躲右閃,『猶抱琵琶半遮面』;有的食品廠家標明生產日期見封口,而封口上卻出現有效日期與生產日期重疊在一起的現象,跟消費者捉起了迷藏。看來,消費者都必須練就一雙『火眼金睛』。
還有的超市扛起了『買100送50』的促銷大旗,而『買』需要消費者掏足100元錢是實,『送』則是手續繁雜、質次價高的滯銷商品;有的超市在廣告中用醒目的大字標明『全場6折』,後面緊跟著一個很小的『起』字,其用意顯而易見;有的超市將『商品產地』一欄籠統地標上『進口』、『合資』等字樣,商品外包裝標示著洋文,引人誤入消費迷途;更有甚者,在超市的門口貼上『偷一罰十』的警告語,自以為理直氣壯,殊不知超市根本無此權利。
超市經營者應在尊重消費者『知情權』、『獲知權』的基礎上合理合法地經營。超市若是耍小聰明,利用大眾消費心理跟消費者『捉迷藏』、『玩文字游戲』、搞『溫柔陷阱』,那麼最終打折的只能是超市的信譽與利益。一些聰明的超市經營者推出公開的價格、公開的制作、公開的質量等一系列『透明營銷』策略,獲得了財源滾滾的透明收益。通常,能讓買賣雙方心明眼亮的做法是:
標示成本價。一家超市為了讓消費者獲知一種品牌的成衣的生產成本與商業利潤,特別制定了一種價格標簽,明示面料及輔料用量、加工成本、進銷差價等,一改過去出廠價只有廠家有數、商家清楚、消費者不知的傳統模糊營銷手段,得到了廣大消費者的認可,在顧客的心目中樹立了良好的企業形象,使廠家、經銷商及消費者三方均贏的效果得到充分體現。
展示全過程。一家超市為了提昇現場制作的銷售額,在制作間安裝了攝像鏡頭,使顧客在賣場的不同角度,都能從顯示屏幕上看到制作間員工們選料、加工、切配、制作的全過程,解除了非現場制作時顧客擔心外真內假的後顧之懮。
露出真面目。上海一些商家銷售電器時,理念新、形式活、效果好。他們針對顧客在買電腦過程中,主要對機芯是否為正牌心存疑慮的現象,將電腦進行『開膛破肚』,使其露出廬山真面目,增加了顧客對電腦品質的認知度。
『明白誠可貴,透明值千金』。但願明明白白經營的理念,能給經營管理者一個新的啟迪。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||