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最近,一份來自遼寧省錦州市消費者協會的調查顯示,自《消費者權益保護法》頒布以來,廣大消費者依法維權的意識和能力正在不斷提高。如今,消費者與經營者發生消費糾紛如果得不到依法合理的解決,大都會說一聲『解決不了我找消協去!』許多合法權益受損害的消費者就是因為舉起了《消法》這把有力的『利劍』,纔為自己討回了公道。請看:
農民奮起維權
義縣農民李維權為了致富,到百裡之遙的錦州購買了無滴膜蓋塑料大棚,不曾想買到的卻是劣質貨。他多次到錦州找銷售者退換貨,都被其支吾搪塞,拒不解決問題。於是,他來到錦州市政府投訴。在錦州市政府和市消協的乾預下,銷售方的負責人依照《消法》、《產品質量法》的規定,除賠償李維權的全部損失、支付交通費、誤工費100元外,還派專車將他送回義縣老家。
『龍卡』不能通兌
凌海市消費者李先生在凌海一家銀行辦理了一張存款金額為1萬元的『龍卡』,卡上明確寫著『通兌』。可當李先生夫妻兩人到北京旅游時,接連到幾家銀行都提款不成,無奈只得放棄旅游回家。他帶著赴京所花費用的憑證,直奔凌海市消協投訴。在消協的調解下,售卡銀行依法賠償李先生夫妻兩人赴京的交通費、食宿費、誤工費等1061元。
輸液出現異物
錦州消費者林先生的6歲兒子因病在一家醫院輸液,約15分鍾後竟發現輸液管中有一根約2cm×0.1cm的異物,醫護人員聞訊立即更換了輸液管。但繼續輸液10分鍾後,患兒出現寒顫、發熱,且病情加重。醫生立即終止為患兒輸液並進行搶救後,患兒纔脫離危險。之後,醫護人員欲將有異物的輸液管取走化驗。懂得維權必須有證據的林先生拿著輸液管說什麼也不松手。後來,他憑借這一有力的證據,在消協的幫助下,順利獲賠兩萬元。
不只為1角錢
如今,消費者的維權意識不斷增強,對於侵權行為不論錢多錢少都要論個是非,討個說法。錦州消費者王麗艷在一電話代辦戶處打傳呼電話,代辦戶多收了她1角錢。她到消協進行投訴,她說:『我不只是為了1角錢,更主要的是要讓侵權者知道,消費者的合法權益是不容侵犯的。』
許多消費者都深刻體會到,《消法》在手,維權必勝。但是,面對一系列不該發生的損害消費者合法權益的行為,消費者又不無懮慮。
一是手機『三包』落實難。
《消法》第二十三條明確規定,經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退的責任。《產品質量法》也有相應的規定。《新『三包』》規定的第四條也明確指出:不免除未列入目錄產品的『三包』責任。但是,一些手機生產者、銷售者,特別是洋廠家,總是說中國法律對手機『三包』沒有規定。因此,手機的『三包』問題一直得不到解決,致使糾紛不斷增加,且不易得到公正解決。廣大消費者急盼手機『三包』的明確規定盡快出臺。
二是美容、整容好夢難圓。
許多消費者尤其是女青年不惜花費許多錢財和時間進行美容、整容,但其中一些人美容不成反毀容。有割雙眼皮而使眼皮感染化膿的;有磨皮再生磨黑了面孔的;甚至還有僅僅為了祛斑卻造成面部傷殘的。據了解,在錦州上百家美容院的從業人員中,有專業資格證書的不到30%,因此,致使美容事故不斷發生。看來,整頓、規范美容業已刻不容緩。
三是醫療和藥物糾紛時有發生。
如今,一些消費者患病後,遭受一些侵權行為的侵害。有醫德醫風不正的,有巧立名目多收費的,有賣假藥、劣藥、過期變質藥的,有收了錢不治病逃之夭夭的,使許多消費者大受其害。
看來,保護消費者合法權益的工作依然任重道遠。(韓莉 黃華忠)
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