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2011年1月,天津客戶金先生購買了陽光人壽天津分公司的金滿堂附加萬能重疾保險,每期繳納保費6000元。2014年春節前夕,金先生因罹患骨肉瘤在天津醫院住院治療,天津分公司接到報案後立即前往天津醫院探視客戶,並指導客戶準備理賠材料,使客戶在當天便得到重疾保險金賠付10.3萬元。
陽光人壽天津分公司不僅在理賠方面迅速、便捷,在服務方面也是關愛相隨。在客戶準備向公司遞交申請材料時,公司瞭解到客戶需要在家養病,家裏人照顧病人忙不過來,理賠人員便主動提出上門收取材料。當理賠人員到達客戶家時,客戶非常感動,“本來還在爲沒有時間申請理賠犯愁,沒想到陽光保險還能上門收取材料,服務真是太好了”。
因客戶家庭並不富裕,而在患病後花費較大,所以在接到客戶的理賠申請材料後,天津分公司立即開啓綠色通道,聯繫總部處理案件,使案件在當天就結案,賠付客戶重疾保險金10.3萬元。在接到理賠人員的電話後,客戶的聲音充滿了感動,“本來上門收材料就夠麻煩你們了,沒想到一天不到就結案了,陽光的服務好,就是應該讓親戚朋友們都知道!”
除了爲客戶提供更好的理賠服務外,理賠的硬件支持也爲客戶帶來了更多的便利。陽光人壽利用時下流行的移動網絡、平板電腦以及先進的理賠平臺上門爲客戶進行“直賠”服務,使客戶足不出戶就能收到賠款。2013年5月陽光人壽把已經持續一年的“直賠”升級,從原來的僅支持意外醫療險種升級成支持全部意外醫療以及住院費用醫療險種。天津分公司積極相應,2013年全年共上門爲客戶進行“直賠”操作29筆,使29個家庭享受到了高科技帶來的便利以及陽光人壽送去的祝福。客戶一致反映“直賠”固然爲他們帶去了便利,更重要的是感受到了陽光人壽對提升服務質量的誠意,感受到了陽光人壽的關愛。
陽光直賠爲客戶提供了一個瞭解陽光理賠服務的窗口,但是理賠服務卻應是延續在客戶的每一天。陽光人壽理賠必將把優質的理賠服務帶給每一位客戶,讓陽光關愛相隨客戶每一天。