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2014年3月1日晚上22時許,昆明火車站發生嚴重暴力事件。陽光人壽在得知事件發生後,立即啓動重大案件的應急預案,第一時間高度關注傷亡人員信息。公司運營及理賠人員24小時電話開機、微信在線,關注案件進展並實時對各渠道獲取的信息進行彙總。在總公司及分公司領導的指導下,雲南分公司迅速召開理賠人員的電話、微信會議,對當前工作進行安排。
第一、成立應急處理小組,全方位關注案件的進展以及信息公開情況,陽光人壽總公司授權分公司開通理賠綠色通道,一旦覈實有公司客戶出險將提供一對一綠色通道服務。
第二、截至目前已經覈實97人傷亡信息,在公司核心業務系統中查詢到疑似客戶的名單9人,目前均通過電話回訪客戶,確認是否安全,截至目前暫未發現有公司客戶出險。
因爲最終傷亡人員名單沒有發佈,陽光人壽在下一步工作中將繼續密切關注案件進展,進一步覈實傷亡信息;全體理賠人員將24小時待命,若發現有公司出險客戶,公司將第一時間與客戶接觸,向客戶提供幫助和支持。