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據經濟之聲《天下公司》報道,現在越來越多的消費者海淘,在國外的購物網站直郵回國內,這個快遞到底能不能讓人放心?且不說國外購物網站直郵,就連自己的親自在國外郵局郵遞,選擇EMS到國內,依舊會出問題。
北京的戴女士反映,今年年初她從意大利發快遞到中國,價值約23000元人民幣(6.0480, -0.0008, -0.01%)的三個EMS包裹內貨物均遭到不同程度被盜及掉包,奢侈品回國變成了洗發水。詳細情況連線《北京晨報》記者樊一靖。
樊一靖:我當時也是在網上無意中看到戴女士發布的求助信息,因為現在農歷馬年就要到了,身在意大利的她想通過EMS給家人寄一些禮物,然後會分別分三個寄送給他的父母、姥姥和小姨,但是物品在寄往家中時,前往江浙都有丟失物品的情況,得到了一個偷梁換柱,裝的並不是當初所寄的東西,然後戴女士跟我說,事後她們馬上跟EMS進行投訴,今天我剛從她那了解到的情況是,目前解決方案是兩箱丟失的物品,因為在北京沒有驗單,到北京的時候貨物是完好的,所以賠償金額按照中國有關規定進行賠償。雖然過程中有驗單,EMS解釋說可能在意大利時就已經有損害了,所以如果客戶有疑義就可以返回意大利處理進行相應的索賠。戴女士母親曾經跟我說因為一直相信中國郵政,所以纔讓孩子使用EMS,但經過這件事情報道之後,他們發現身邊約有15個左右的朋友都是從意大利寄包裹的時候發生類似的事件,就是從意大利寄出一個包裹,都沒有到達,然後緊接著跟蹤的機會也隨之消失了,要求索賠的也一直未果,據我了解到的如果當事人稱他們包裹丟失的基本分為三種情況,一是物品被掉包,二是被盜包裹裡少了一些物品,三就是徹底失蹤了,多位當事人他們也稱,母親郵政系統到目前雙方對事件卻沒有一個法制機構可以管控,也是因為由於郵政方面存在漏洞,缺乏第三方監理,所以也非常可能鑽了法律的空子,使得丟失或者被掉包的物品的現象情形發生,同時針對寄包裹這種投訴無門的原因也使關門,所以我們也希望能夠通過這次報道認識和關注到這個問題。
誰之過?問責EMS?奢侈品郵寄靠譜麼?
快遞不安全,很多奢侈品的代購有這樣的感受,李小姐就是其中之一,她說現在主要托人從國外帶回來,但發給買家,也怕國內快遞出狀況。如果丟了一般讓買家負責。
外國到中國的這部分,我已經不存在什麼風險,指專人給我帶回來,存在風險就是說這個東西到我手裡之後,我不可能坐飛機親自送到各個超市去,我的客戶。只能是從國內來發這個快遞,但是這個過程當中我現在雖然沒有出現過問題,但是心裡面還是一直很擔心,因為幾萬塊錢的包,我就隨便發一個快遞,你如果是保價的話,成本高了,另外一個保價的東西格外顯眼。可能別人要下手的話,還會專門下手這種東西,通常我都沒有保價,在沒有保價的話就是在賭,丟了的話丟了,認丟了就是這樣。
到底誰來負責呢?快遞行業專家徐勇說,EMS是全球郵政聯盟的品牌,在日本美國等過都有櫃臺,然後國內配送,不排除有快遞員或者相關從業人員會對一些郵包下手。
有犯罪行為這些人,他一般發現這種情況他會故意去犯罪,不要因小失大,現在保險費超過了快遞費,但是我認為這個還是值得的。
代購李小姐說,平時不敢保價,怕被別人盯上,也不願意保價,因為增加成本。不過,快遞行業專家徐勇坦言,如果貴重物品不保價,那麼沒人負責。
但如果他說在境外的話,行規的話,基本上依據某國的公約,如果你買保險的話,按照保險的金額去賠,如果你沒有買保險的話,現在作國內每公斤賠償100塊錢人民幣,相對就有很多快遞公司,現在美國的公約,比方說對游客3—5倍,或者3—10倍這個都有,對消費者來說認為這因不公平的,比方說我買了3-5萬的東西,你要那樣投的話,我的郵費可能只賠了幾百塊錢,甚至是2000、3000塊錢,那麼消費者可以去起訴法院進行調查,認定它的責任大小,這條路應當對消費者來說成本比較高,形成一個證據的話相對來說有限。