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天津北方網訊:10月24日凌晨4點,國網天津信通公司信息通信數據中心的工作人員經過連續24小時的設備軟件升級工作,仍堅守在工作崗位上,隨時監控國網客戶服務中心北方基地的信息通信設備和光纜線路運行狀態,以便及時應對突發狀況,保障電力信息通信系統正常運行。
國網95598客服中心北方基地,是集我國北方地區電力諮詢、電子商務、節能及電動汽車推廣服務於一體的電力客服中心,共承擔了東北、華北以及北方多地的電力電話服務業務。據悉,爲了保障國網95598北方基地的通信設備和光纜線路運行狀態安全穩定,信通公司藉助於手機這一常用媒介工具對信息通信設備運行狀況進行實時監測,如遇到監控系統異常情況,故障信息會在第一時間內以短信的形式下發到負責人手機上,以便負責人及時處理。
同時,信通公司應用信息化手段,制定了多套通信網絡維護方案,將通信網絡故障處理措施細化爲一個個預案,通過電子信息平臺進行實時反饋,大幅提高了應急響應速度;爲了避免檢修工作影響國網客服北方基地正常開展業務,工作人員通常都是在凌晨一兩點以後,對信息通信設備進行更新、調試、維護等工作。
通過這些實施,有力地保障了國網客服北方基地通信系統正常平穩的運行,保障電力事故報修等電話業務暢通接入,確保國網95598客服中心北方基地通信安全穩定運行提供了有力支撐。