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6月26日,“2013年21世紀資產管理年會暨第六屆中國資產管理【金貝獎】頒獎典禮”在上海舉行,陽光人壽保險在本年度“金貝獎”的角逐中摘獲“最佳設計與創新保險公司”榮譽。
【金貝獎】評委組對陽光人壽在產品設計和服務創新方面的成果給予了充分的肯定。據瞭解,陽光人壽的產品研發能力一直在同業中名列前茅,無論是研發數量、還是創新性以及對市場分析和客戶心理的研究都非常超前。公司每年開發30多款產品,每年至少有3-4款領先市場的創新型產品問世。陽光人壽創新開發的第一款婚姻險、陽光普照D產品、雙賬戶結算的萬能險、通過覈保進行分檔的優選壽險等,都是各個時期引領市場的創新產品。
與此同時,陽光人壽還將大金融背景下基於客戶心理的研究常態化,形成一系列成果,並從中孵化出若干廣受市場歡迎的產品。目前,陽光人壽管理着近200款各類保險產品,種類涵蓋人壽保險、健康保險、兩全保險、年金保險、意外傷害保險,渠道覆蓋最完全,有營銷、銀保、經代、電銷、職團、團險、網銷等等。
陽光人壽一直堅持“創新”的發展模式,創新思維不僅深深植入公司的產品開發,還同時滲透到客戶服務和新的疆域開拓之中。陽光人壽自成立以來,在服務創新上狠下功夫。公司將理賠服務作爲客戶服務重點工作,從理賠便捷度、時效性等方面工作入手,不斷升級理賠服務職能,並在國內首創“直賠服務”。針對事故情節清晰、責任明確,且預估賠付金額在5000元以下的意外醫療理賠案件,在接到客戶理賠報案後,陽光人壽理賠專員親自上門服務,通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺,進行現場在線申請、系統自動審覈、當場結案後即時轉賬,保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統爲理賠案件審批處理帶來便捷,系統操作時間最短可以在30分鐘內完成,大大提高了理賠時效,“直賠服務”一經推出,即受到客戶讚許。
2013年,陽光人壽對“直賠服務”進行全面升級,將支持更廣險種範圍、更多理賠類型、更高賠付金額,領先行業跨入“全面直賠時代”。(黃蓉)