|
||||
日前,山西呂梁聯通在承諾區域內推行寬帶“480”服務。即在市區和縣城建成區內,寬帶修機時限4小時,寬帶裝移機時限8小時,網絡覆蓋無盲區。
爲了實現服務承諾,呂梁聯通下發了向社會公開承諾“寬帶裝移修機限時服務”實施辦法的通知。爲了保證承諾的落地,運維部門更新下發了寬帶裝移機業務操作要求,提升服務流程支撐能力,對寬帶涉及各環節,包括營業受理資料提供、測量臺配線、交換開端口、外線施工的時限作了明確要求,並制定了相應的《超時管控流程》,客服部門印製了《寬帶客戶自助排障手冊》,新入網用戶100%發放,充分發揮96169寬帶專家熱線的作用,各區域單位認真組織,運行維護部與客戶服務部工作人員深入基層,瞭解在落實中存在的問題,呂梁聯通多次召集會議,研究解決各類支撐問題,並制定了嚴格的考覈辦法,爲服務承諾的落地開綠燈。