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同一部手機,同樣的問題,官方授權維修店的維修報價卻各不相同。記者近日在採訪中發現,目前智能手機的維修價格並不透明,令消費者霧裏看花。
昨日,消費者李先生告訴記者,由於手機外殼碎了需要更換,他撥打了手機官方客服熱線,獲取了本市四家特約維修店的聯繫方式。但令李先生沒想到的是,同樣的換殼維修,和平店的報價爲200元,南開店只需180元。他隨後還發現,四家維修店的報價都不相同,最貴的210元,最便宜的180元,二者相差30元。
記者昨日來到本市OPPO 、三星等多家品牌手機特約維修店進行採訪,發現李先生的遭遇並非個案。記者以OPPO find5主屏損壞爲由,撥通了OPPO官方服務熱線,客服人員告訴了記者其和平區及塘沽區的特約維修電話,並表示換屏費用約爲690元。記者隨後分別撥打兩家店諮詢被告知,和平店換屏需710元,塘沽店則爲704元。
此外,記者在採訪中也發現,目前多數智能手機的官網和品牌維修店內並沒有手機維修報價的透明信息,具體維修費用只能是店員說多少就是多少,這更促成了維修價格的不透明。記者詢問部分店員爲何不明碼標價,店員推脫說目前各品牌智能手機型號較多,信息量很大,沒有地方張貼維修報價信息。
對此,業內人士表示,我國《家電維修服務業管理辦法》規定,家電維修經營者要明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規範、質保期限以及投訴電話。手機廠商和特約維修店不明示維修報價信息的行爲,涉嫌侵害消費者的知情權。