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-劉敬元
似乎很難否認,保險業已經成爲國內口碑最差的行業之一。面對已然如此的現實,有分析認爲,保險應從監管和自律兩個方面着手,逐步修復受損的行業形象。
保險業的問題已經由行業問題升級爲社會問題,保險公司直面社會的拷問,並且,不得不面對國人用腳投票的結果——越來越多的內地居民赴香港地區購買保險。你能想象國人爭相去香港存錢的情景嗎?想想,這當然很可怕,所以“去香港買保險”同樣非常值得國內保險行業的同仁們反思。
事實上,對金融產品停留在書面認知水平的朋友,很可能對保險產品充滿期待;這是一種全世界公認的避險利器,也是社會穩定器。然而,對保險的信任不意味着對國內保險的信任,這就找到了問題的根源,是國內保險,而不是保險,出了問題。
通過騙保、惜賠、拒賠等方式,保險公司的發展一直在追求做大做強,只注重規模,沒有考慮到發展規律,沒有考慮到發展須以誠信爲本,這樣的規模實際上只建立在了極爲脆弱的基礎之上。狂飆的退保數據,是消費者用腳投票的另一種方式。
作爲對訴訟糾紛的裁判者,法官是有最多機會見證背信棄義與胡攪蠻纏的職業之一。據筆者瞭解,某法官就曾私下表示,他認爲中國有兩大“不要臉”者,其中之一就是保險公司。事實上,在面對保險公司的強勢時,吃虧的國人能堅持與其打鬥到司法層面的並不多,在爲數不多的官司中,仍能讓這位法官有此感慨,足見國內保險公司的情勢。
事實已然擺在眼前,如何度過誠信危機、扭轉行業形象,是保險業不得不考慮的問題。保監會牽頭各大保險公司製作形象宣傳片,有保險公司主動選擇轉型,都是各主體爲此做出的努力。但多數的分析認爲,僅僅有此尚不足,更重要的是將提升行業監管和自律結合起來,真正地轉向爲消費者、爲客戶服務。
然而這談何容易。尤其是以保險公司爲主體的行業自律,說起來容易做起來難,因爲自律意味着現實利益的損失,正如李克強總理說的,“觸動利益往往比觸及靈魂還難”。
所以帶動行業洗心革面的根本可行的切入點還在於監管。監管還在於兩方面,一是提升監管人員的專業水平,二是對行業亂象治理態度堅決。