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鳳凰古城的門票新政執行滿一個月,其負面影響仍在持續發酵中。據鳳凰縣旅遊部門統計,即便是在遊客呈現最高峯的“五一”期間,鳳凰酒店、賓館和客棧的綜合入住率不足八成。首當其衝的客棧老闆是最先嗅到遊客數量變化的羣體,有些則直呼“只能撐到五月底,再不來客我們商戶都得發瘋了。”日前,十家鳳凰古城的客棧與粵旅行社進行合租,推出特價,進行救市促銷。低至9元/人的客房價,吸引衆多市民的圍觀,然而也有不少業界人士認爲,這只是權宜之計,鳳凰古城的“涅槃”,不能只靠客棧單方面的促銷。
鳳凰古城坡山公館的負責人陳達棟
廣東決策研究院旅遊產業研究中心副主任勞毅波
廣東省旅遊協會副會長李進茂
南方日報記者周人果
客棧降價自救
主持人:9元/晚、29元/晚、49元/晚,一批鳳凰古城的客棧集體大幅度“跳水”,各位怎麼看這種單方面的自救行爲?
陳達棟:這實屬無奈之舉。通常“五一”過後直至六月份,都屬於鳳凰古城旅遊淡季,平時的入住率已經不太理想,而今年出臺門票新政後,連“五一”期間客棧都門可羅雀,更別提淡季了,想方設法將流失的客源吸引回來,是這次降價自救的初衷,有了客源,纔有希望。
勞毅波:門票新政自出臺後就招致罵聲不斷,商家面對此情形,想要通過各種方式吸引眼球,好將流失的客源找回來。與在線網站上的價格相比,我們不難看出,部分客棧所推出的價格,已經大大低於了平時售價,有可能甚至低於成本價。賤價銷售,到底存不存陷阱?比如水之夢客棧的優惠價是9元/人,而不是9元/晚,那麼這個有可能是通鋪,或是牀位,而不是單間。又比如,宣傳單張上寫着“五星級客棧”,但實際上國家旅遊局的旅遊飯店評定標準並未適用於客棧,根本沒有五星級客棧這一說,目前對客棧的服務水平進行劃分,也只是一些在線旅遊平臺自行對其進行的劃分。實際上這樣的做法,是想要讓人們對目前鳳凰古城門票新政所產生的負面影響降低,重新樹立形象,但這顯然是不實際的。宣傳有誇大之嫌,信息不對稱,導致人們對客棧和價格的認識所有偏差,這就說我們所看到的弊端。
李進茂:早知今日,何必當初?客棧面臨這樣的一種窘境,採取大幅度降價救市,的確是自救的辦法之一。但現在一個不得不面對的事實是,鳳凰古城門票新政的舉措,已經嚴重打擊市場。現在一些客棧所採取的自救措施,不失爲一種方法,但並非長久之計。低價雖然短時間能吸引眼球,但我們並不願意看到一個“壞的市場”出現。所謂“壞的市場”,其中的一個表現就在於銷售價高於成本價。短期的促銷是可以,但長期以低於成本價的價格來操作,必然會做壞市場。
不宜採取低於成本價的促銷
主持人:這個價格的調整是如何做出的?這樣的售價是否有低於成本之嫌?
陳達棟:這是一個淡季短期的促銷,而且我們拿出的房間數量也是有限的。目前參與促銷的房型是所有房型中的兩種,促銷價爲139元/人,這個售價的確比平時我們做的團購價還要低,我只能說這幾乎是成本價,還未低於成本。當然,我們還可以通過其他方式賺取一定的利潤,比如賣晚會門票或苗寨門票給住客,賺取服務費。當然,不能排除一些客棧以低於成本價的價格出售的可能,但據我所知,旅行社方面或會對其進行一定的補貼,但最終的目的就是首先吸引人流,做旺人氣。
李進茂:《旅遊法》儘管要等到今年10月份纔開始施行,但旅遊企業現階段都需要逐步過度到執行《旅遊法》的階段。《旅遊法》對於旅遊企業的行爲有所約束,第四章第三十五條規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅遊者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅遊項目。第三十八條指出,旅行社應當與其聘用的導遊依法訂立勞動合同,支付勞動報酬,繳納社會保險費用。旅行社臨時聘用導遊爲旅遊者提供服務的,應當全額嚮導遊支付本法第六十條第三款規定的導遊服務費用。旅行社安排導遊爲團隊旅遊提供服務的,不得要求導遊墊付或者嚮導遊收取任何費用。這一系列的法律條款,是對於旅行社低價團操作的有力約束。如果到時旅遊企業還是低價惡性競爭,將危機、問題轉嫁到消費者身上,最終引發官司,這對於企業自身而言是百害而無一利的。
越是低價越要警惕陷阱
主持人:現在大幅度降價,這對未來鳳凰古城的旅遊復甦是利大於弊還是弊大於利?
勞毅波:對於客棧而言,或許通過降價,能夠招攬一些客人,但不見得會帶旺整個鳳凰古城的旅遊。但是值得一提的是,9元/人的住宿,如果是大通鋪,沒有獨立房間和衛生間的,這樣的客棧儘管低價,但廣東人對其或許並不“感冒”,因此不見得低價就一定能吸引客源。因此,要提醒消費者的是,首先要看自己是否真正有前往鳳凰古城遊玩的需求,而不是看到低價就抱着“撿便宜”的心態,其次是在報名時,要就統一價格做一個對比,而不是單純看客棧價格的高低。
陳達棟:我個人認爲是利大於弊的,而且我對接下來的暑期市場也很有信心。也許有商家會擔心,一旦降價就很難將價格再做上來,但我認爲未必,只要做旺人氣,吸引了消費者,逐漸削弱遊客對鳳凰古城的反感與牴觸,相信未來客棧還是能走向正常運轉軌道,有利可圖。
“鳳凰”涅槃不能光靠客棧降價
主持人:客棧的救市之舉真的能令“鳳凰”涅槃嗎?能令市場很快復甦嗎?
勞毅波:要說降價救市能否令鳳凰古城旅遊市場復甦,就目前而言我還看不到一個樂觀的走勢。看不到的原因在於,鳳凰古城一直堅持148元門票新政,然而這一新政的輸家是鳳凰古城自己,而非遊客,它直接抹殺了消費者旅遊消費所帶來的增量。而且這一新政,也讓鳳凰古城給遊客留下了醜惡的印象。更何況,對於那些不住在古城內的遊客而言,客棧的降價則毫無吸引力。
實際上,問題的根源並不是在於客棧價格的問題,歸根結底問題還是出在門票上。現在是148元的門票,有效期爲三天,但實際上對於那些並不想在古城逗留三天的遊客而言似乎是不公平的。而相比之下,如果分一天票、兩天票或三天票,以這樣的售票方式,對於遊客而言或容易接收,比如一天票爲60元,兩天票100元,三天票148元,如果有一個價格劃分,消費者有更多的選擇,或許就不會如此反感。
李進茂:解決這個問題的根本之道,還是應該遵循一個道理,那就是用市場經濟的辦法解決市場經濟所產生的問題。所謂解鈴還須繫鈴人,既然新政所帶來的負面效應這麼多,就應該及時糾正錯誤。
-微觀點
新華網財經頻道:鳳凰古城的門票新政已滿一月。目前來看,效果並不理想,旅客數量銳減,商戶生意慘淡,古城管理和治安也問題頻出。吊橋斷裂,客棧着火,這座歷史悠久的邊陲小城一時間陷入了輿論的風暴。
南京晨報:鳳凰古城景區開放148元門票,如今剛迎來滿月。因之前在網上輿論喧囂,去鳳凰散客大幅下滑。往年相當全國一二線城市三四星級酒店價格的客棧,在黃金週一房難求,而今商戶抱怨,就比起今年清明節,收入都下降差不多一半。
網友“枉言”:推出一票制之後,鳳凰古城迎來了“五一”小長假。讓人感到意外的是,購票令已經名存實亡,不少遊客無須買票也可入城,既便如此,古城內經營客棧的老闆還在感嘆,這個“五一”算是毀了,倘若五月底客流量再不會來,客棧商戶都得瘋掉。南方日報記者周人果