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4月1日,蘋果公司官網登出致中國消費者的一封信,在信中公開向中國消費者道歉,並稱會改進售後服務,承諾將作出四項重大調整:改進iPhone4和iPhone4S維修政策;在蘋果官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明;加大力度監督和培訓蘋果授權服務提供商;確保消費者能夠便捷地聯繫蘋果以反饋服務的相關問題。很多果粉認爲,看得出蘋果的真誠,不過也希望這次道歉,不是愚人節的一個小插曲。
作爲公開點評蘋果產品不平等格式條款的最早發起者,天津市消費者協會表示:支持並歡迎這份遲來的道歉,讚賞其提升服務水平、調整售後政策的各項措施。希望蘋果公司以此爲鑑,守法履諾,保護消費者合法權益。
授權維修點:沒接到通知
昨日,記者聯繫了蘋果公司在天津授權的幾家維修點,店員稱:“這是新聞,公司的通知我們還沒接到。”在一家授權維修點門口,很多來修手機的用戶對此事不太知情,馬小姐說:“最近蘋果的新聞是挺熱鬧,但還真不知道改了保修期。”小王說:“我手機壞了一陣子了,一直懶得修,現在聽說更改維修政策就過來問問。”
市消協:聽其言、查其規、觀其行
市消協的有關人士表示,蘋果公司承認中國消費者是重中之重,喊出不會傷害到消費者的利益是最根本原則,但消費者需要的不是口號,而是實實在在的用戶體驗和合法權益的保護,應該“聽其言、查其規、觀其行”。
另外,保護消費者合法權益有效途徑是依法監管。中國市場正逐漸與國際接軌,中國的法律政策、標準規範、市場監管機制和消費者保護應向國際靠攏。唯有扎牢自己的籬笆,才能依法維護消費者的合法權益。蘋果“售後服務雙重標準事件”警示消費者,良好的市場環境需要健全的法律規範,制定的標準應向國際標準靠攏,保護消費者權益機構要更加強勢,這樣才能讓中國消費者更有尊嚴。