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半夜拉肚子急着買藥,結果跑了3家藥店沒一家開門。家住杭州九堡新江花園的華女士就此@錢江晚報,在她看來,這趟半夜的買藥之旅真讓人着急。“關鍵是,這三家藥店可都打着24小時服務的大旗呀!這不是欺騙消費者嗎?"
3月24日凌晨4點,華女士的丈夫開始鬧肚子,一直到6點多還沒消停。看到丈夫這麼難受,華女士急忙出門給丈夫買藥,可沒想到的是,樓下三家標有24小時服務的正規藥店全都大門緊鎖。無論她按門鈴還是敲門,始終無人應答。萬般無奈之下,華女士只得將丈夫送到了醫院。
華女士很不解,難道杭州的24小時藥店都是隨便寫寫的?
實地走訪: 24小時服務,對得起這塊招牌的藥店寥寥無幾
杭州的大街小巷,藥店密佈。
記者瞭解到,僅僅海王星辰旗下藥店就達100餘家。那麼,這些店面上標明瞭“24小時服務”以及“夜間售藥”的藥店是否真正名副其實,還是如華女士所經歷的一般只是個幌子?這兩天,記者在一些人流密集的區域進行走訪調查。
凌晨1點不到,記者來到位於潮王路216號的一家武林藥店連鎖店,此刻“24小時售藥”的燈牌還亮着,在夜色裏很是醒目,旁邊的牆上安着一個門鈴。但是記者前後按了十多下,卻無人出現。記者在風中等了大約十分鐘後離開。要知道,下午記者曾經專門打電話到這家藥店,得到確切的回覆說“確實是24小時營業的”。
第二天記者又以顧客的名義打電話到這家藥店,詢問爲何夜裏無人應聲。店員答覆說:“可能是門鈴壞了,也可能是睡着了沒聽見。我們會去檢查一下門鈴。”
晚上9點半,學院路上的天天好大藥房,藥店店門外寫着“夜間售藥”,可是藥店卻正準備打烊。店裏營業員告訴記者,“夜間售藥”指的是晚上九點前都能買到藥,再遲他們也關門了,因爲“夜裏做不成幾筆生意”。
文三西路,街邊的藥房不少。可這條路上的現代大藥房和九洲大藥房工作人員告訴記者,店門口標有“夜間售藥,請按門鈴”的按鈴裝備,基本沒用,半夜裏他們並沒有人售藥。附近的兩家海王星辰藥房同樣在店外掛出了24小時服務熱線。但是記者瞭解後得知,晚上10點後,店裏就已無人值班。
記者一共走訪了十餘家掛着“24小時服務”招牌的藥店,但其中僅有文三西路上的養天和大藥房有人值守。
藥店迴應:夜裏沒生意,人力成本吃不消
所謂的24小時服務,其實並不是一天到晚燈火通明。在杭州來說,它的實現方式更多時候是通過一扇小窗。
比如我們敲開了門的文三西路上的養天和大藥房就是這樣操作的:店門緊閉,捲簾門上挖出了個長度在30釐米左右的正方形玻璃窗口。透過窗口能看到店內漆黑一片,只有二樓隱約透了點光照在樓梯上。試着按了兩下窗口邊的門鈴,大概一分鐘後,一位年輕店員睡意朦朧地打開窗口,問要買什麼藥。
旁邊小賣部的老闆告訴記者,這家藥店晚上一直能買到藥。“他們店員晚上就睡在樓上,按了門鈴他們聽到了,就會下來。”
不過在走訪了多家藥店後,記者發現雖然這種窗口很多藥店都有,但真正安排值班的卻很少。
最直接的原因就是成本問題。要保證一個藥店通宵開門,除去水費和電費成本不說,還得付出相當高昂的人力資源成本。
一位夜間售藥的門店工作人員告訴記者,晚上十一二點之後,幾乎就不再有顧客到藥店買藥了。而所購藥品品種多年來也未發生過大變化,主要以感冒藥、退燒藥、腸胃藥、棉球紗布、紅藥水等非處方類的急用藥品爲主。“夜間售藥的窗口是不銷售處方藥的,所以即便有生意,一般也只有幾十元,多的不過幾百元。”
“晚上的銷售額佔到總銷售額比例,幾乎是微乎其微的。而且還要安排一個晚班,這就意味着藥店多請一個人。對於小藥店來說,實在是很重的成本。”一位不願透露姓名的藥店老闆說,真能做到24小時服務的,大多還是一些大型連鎖藥店。
相關部門:確實不太現實,相關細則正在修改中
記者本以爲這事應該由杭州市藥監部門負責,但是杭州市藥監局的工作人員表示,藥店24小時售藥不屬於他們的管轄範圍,建議我們諮詢醫保部門。
杭州市醫保局的工作人員告訴記者,根據2003年頒佈的《杭州市城鎮基本醫療保險定點零售藥店管理辦法》的規定,申請定點零售藥店所需要具備的條件中,有這樣一條:“能爲參保人員提供24小時購藥服務,並設有明顯的夜間售藥標誌及售藥窗口”。該辦法自2003年8月15日起施行。“這一規定的重點是定點零售藥店爲參保人提供便利的能力。”
“杭州市市區內目前有定點零售藥店大約1000家。對於零售藥店是否確實24小時售藥,我們也有過不定期的現場檢查。”杭州市醫保局的工作人員告訴記者,雖然有這樣的規定,但確實有不少藥店沒辦法達到這個要求。如果接到投訴,杭州市醫保局稽查處會進行覈實,如果確實存在,會要求整改。
不過,關於“24小時服務”的問題,工作人員說,杭州市醫保局也與市藥監局共同商討過,認爲這一規定其實不太切合實際。“一是因爲對藥店來說,24小時營業的人力、財力成本,相對於極小的夜間購藥需求來說,其實是很不划算的;二是從用藥安全的角度來說,我們也不提倡大家生病時自行購藥服用,如果夜間突發急病,應該及時去醫院看急診,由醫生來開藥。”
工作人員告訴記者,目前《杭州市基本醫療保障辦法》正在修訂當中。《辦法》修訂後,一些細則也會根據實際情況相應進行修改。
記者手記好制度,要真正施惠於民
半夜求藥,從商業角度來看,確實不是大多數人的需求。
但醫者一途,首重良心。真到了半夜買藥的地步,一定都是急事,這時候如果能在家門口附近的藥店買到藥,有時候也許真能救人一急。
24小時藥店的出發點,無可爭議。但實際上除了杭州以外,全國許多城市都存在着24小時服務流於空談的現象。
任何一項措施,不能僅看它的出發點,更重要的是看其有無有效的運行機制,是否具有可操作性。如果不具備可操作性,任何好的制度和措施都只能流於形式,而不能真正施惠於民。
對於杭州市來說,面對社會需求與藥店無力提供服務的矛盾,是否可以採取政府經濟補助的方式實現讓24小時的燈光真正亮起來,或者去蕪存菁,在1000家左右的零售藥店中,選出一部分有能力保證提供這一服務的藥店公示出來,讓消費者真有急用時不至於吃個閉門羹。此外,24小時售藥能否落實,監督必不可少。
當然監管部門關於夜間售藥可能引發的用藥安全問題的擔心,也不是沒有道理。所以,大家不妨多充實一下家裏的藥箱,有備無患。
經過本報電話覈實,下列藥店開設夜間窗口服務:
●武林大藥房
杭州華東武林大藥房連鎖店武林路400號
朝暉連鎖店朝暉路59號
健壯連鎖店建國北路420號
新華路連鎖店新華路163號
潮王路連鎖店潮王路216號
金都連鎖店嘉綠苑48幢底層商鋪36號
●英特藥房
東山連鎖店浙大路7號旁
●海王星辰
文暉店河東路2號
古墩路店古墩路404號