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前天,經過本報與京東商城聯繫,京東官方回覆稱“已安排發貨”。隨後,天津網友“大桔子”和全國各地網友陸續接到京東商城工作人員的電話,對方表示“將如約發貨”。一天過去了,“大桔子”一直苦苦守候在電腦旁,不斷刷新着網頁,希望看到訂單中心的頁面發生變化,可是,卻沒有一點更新的跡象。
又等了18小時,金條仍未發貨
3月12日下午,“大桔子”通過京東商城參加“20g中國黃金投資金條”團購,以半價3295元的價格團購了4條20g的金條。第二天她接到對方打來的電話,稱“由於系統操作失誤導致價格錯誤,建議將訂單取消,每筆訂單補償100元”。隨後,“大桔子”等網友與京東商城展開“拉鋸戰”,並聯系本報進行投訴。
前天傍晚,終於等到京東商城“安排發貨”的消息,“大桔子”還沒來得及開心,就發現事情遠不像她以爲的那樣,可以就此結束。從被告知安排發貨,到昨天中午與本報再次聯繫,“大桔子”又等了18個小時,該筆訂單頁面一點更新的跡象也沒有。
電話聯繫5次,被告知會發貨
“這是我以前團購的發貨信息,也是金條。”“大桔子”打開2月份在京東商城團購金條的訂單中心頁面。該筆訂單是2月9日21時36分提交的,十幾秒後,訂單進入北京7號庫準備出庫。第二天8時30分,訂單打印完畢;9時4分,訂單揀貨完成;11時,訂單通過掃描確認;11時4分,訂單打包完畢;13時41分,訂單完成分揀;19時43分,訂單送往向陽路站。第三天9時26分,貨物分配,等待配送;15時59分,完成全部配送過程。從提交訂單到收貨,僅43個小時。
“不是我們着急,你看這次,這麼久了,如果要發貨早該發了!”“大桔子”表示,其間,她又與京東商城的在線客服以及全國客服電話聯繫了5次,對方每次都表示“會發貨”,但卻沒人能告訴準確的發貨時間。“他們遲遲不發貨,究竟想怎樣?到底有沒有誠意?”
昨天14時左右,本報記者將“大桔子”的質疑反映到京東商城相關部門。該部門一位工作人員表示,會記錄下訂單號幫忙查詢,有結果將及時反饋。18時40分,本報接到京東商城的官方回覆稱,經調查,目前貨物已由京東倉儲發往配送中心,3天內市民應可收到。至於網友質疑的此次發貨如此延遲的問題,該工作人員表示,應該是內部的一些原因,不是很清楚。
律師觀點
網購糾紛屢發,因違法成本低
根據全國消協組織受理投訴情況統計彙總,2012年,全國消協組織受理銷售服務投訴39005件,同比增長28.5%。其中,網絡購物投訴20454件,佔銷售服務投訴量的52.4%。不少經營性團購網站由於對進駐網站的商家或個人的資質審查不嚴、管理措施乏力、事後補救欠妥,一些誠信缺失的經營者利用網絡購物互不照面的優勢以及消費者維權嫌麻煩的心理,向消費者提供質價嚴重不符的產品和服務。2012年3月12日,國家工商總局出臺《關於加強網絡團購經營活動管理的意見》,從市場準入、行政指導、監管力度等方面強化了對團購網站的管理,但網絡購物糾紛依然屢屢發生。
中國網絡法律網首席法律顧問趙佔領律師表示,電子商務領域侵權現象依舊屢屢發生有兩方面原因:一方面,商家的違法成本很低。大多數情況下商家主要承擔民事責任,而不涉及行政責任甚至刑事責任。在目前的司法實踐中,消費者獲得的賠償遠遠低於商家因違法行爲而獲得的收益,更不能起到懲罰違規商家的作用,這導致商家侵犯消費者權益的行爲難以完全避免。另一方面,大多數消費者在權益受到侵害時難以採取法律手段維權。這是因爲維權的經濟成本和時間成本都比較高,相關證據很難取得,容易被篡改、刪除。消費者大多也欠缺法律知識和維權經驗。