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2月16日,春節長假後第一個工作日,劉小姐特意前往平安人壽上海分公司營業部辦理保單復效手續。按照劉小姐的保單條款,2月14日是續保繳費的截止日期,因爲回家過年,她錯過了繳納續期保費,導致名下一份保單處於停效狀態。
平安人壽上海分公司負責人告訴記者:“通常,保單復效需要繳納滯納金。今年,爲讓廣大客戶在春節期間更方便地辦理各項保單服務,我們推出了停效保單復效免息政策。像劉女士這樣的客戶,不需要繳納滯納金即可恢復保單效力。”記者瞭解到,蛇年春節期間,險企紛紛推出便民服務,長假結束後,他們又忙着算起賬來。
壽險:保單修復需求大
爲了讓客戶安度春節,不少保險公司推出多項理賠服務舉措。
太平洋壽險有關負責人告訴記者,“春節假期,各級服務機構值班人員的聯繫電話保持24小時暢通,在‘2?13’廣東湛江官渡鎮爆炸事故、‘2?15’廣昆高速大客車事故發生後,都能及時響應,在最短時間內獲知客戶傷亡情況。”
在此前連霍高速義昌大橋垮塌事故中,通過信息系統第一時間排查出遇難者馮俊科此前在公司投保“安貸寶意外傷害保險”3份和“歲歲登高”終身壽險2份,保額共計5.3萬元。隨後,公司主動提供理賠上門服務,將5.3萬元賠款送到家屬手中。
統計數據顯示,1月26日至2月16日,平安人壽共完成5.5萬件理賠案件處理,累計賠付金額3.38億元。與此同時,共有近115萬客戶撥打平安人壽客服熱線進行業務諮詢,37萬件保全業務通過移動櫃面、電話、手機或網絡等E化渠道辦理。平安人壽相關負責人表示,客戶如有保單服務需求,即可充分利用平安人壽推出的多渠道服務,只要有電腦、手機、電話,足不出戶即可辦理生存金領取、電話變更、地址變更等30餘項服務。
產險:雨天報案量猛增
針對今年春節期間全國大面積雨雪天氣及超大客流等情況,不少保險公司提前準備,保障了春節期間客戶需求得到及時滿足。
數據顯示,春節期間,太平洋產險客戶服務電話呼出量達到2.92萬通,同比增加9%,接通率達到97%;受理車險報案6.76萬件,同比增加18%;受理道路救援工單7300多件,同比增加280%。
2月7日,史小姐駕車沿高速回東莞父母家,途中發生事故撞在路邊,史小姐通過微信平臺諮詢“平安查勘小助手”,並在後臺工作人員的指引下現場拍照,將照片上傳至微信平臺,供工作人員進行遠程查勘。“整個過程僅用了十幾分鍾。”史小姐告訴記者,“這種理賠方式還是第一次體驗。”記者瞭解到,這是平安產險東莞分公司春節期間推出的微信查勘理賠服務。截至2月15日,平安產險春節期間共接到全國車險報案14萬筆,2月15日,案件量達到高峯,超過2.5萬筆,8000餘人次的查勘員爲客戶溫暖護航。其中,接受“春節直通車”服務的案件,僅廣東地區就達到250起。