|
||||
據中國之聲《新聞縱橫》報道,春節臨近,很多人都正在期待着回家或是已經踏上了歸途。有些人則選擇利用春節假期去旅遊。出境旅遊在春節期間可謂是倍受青睞。但是,本該歡歡喜喜的春節旅程,卻着實給有些消費者添了堵。因爲,他們連旅行的第一步都沒能邁出。
近日,有消費者通過網絡報名旅行團,然後網上支付團費,但是,付款剛一成功,就被告知不能成行,而且這錢也不能立刻退回。這到底是怎麼一回事?網絡旅遊消費又存在着什麼樣的陷阱?
姜女士在某大旅行社網站上看到了春節特惠韓國濟州島四日遊,原價3980,網上支付能省700多。姜女士二話沒說給自己和父母報了名,付了款。可是她剛剛收到支付確認的短信,客服的電話就隨之而來,告訴她報名的團成不了行:
姜女士:那個錢剛剛過去,手機短信也出來了,頁面也顯示成功了。他跟我說,你們這個團目前成不了團,只有你們三個人報名,所以說這個團我們成不了,他說這個團要10人才能成行。
可是姜女士在網站上看到已經有18個人報了名,爲什麼客服卻說只有他們三個人報了名呢?旅行社給出的解釋是,網站上的數據不準確,不能作數,只能以旅行社說的爲準。
旅行社客服:現在外網上這些不準確,它只是在搶優惠,系統有弊端,更新不及時。
讓姜女士感到非常不能理解的是,既然網上的數據不準確,爲什麼不在交款之前提醒消費者,非要等到消費者把錢交了才說不能成團了呢?
姜女士:爲什麼你不能在交款之前跟我說,我可以等一陣再交,或者你有那麼多人,湊夠了個人數,你再讓我去交錢也不遲。
至於這筆錢什麼時候能退回,旅行社的答覆是20個工作日,加上春節七天休假,前前後後的一個半月。小王曾經在旅行社工作了很長一段時間,她告訴記者,在網站上完數字遊戲是旅遊行業的潛規則,目的就是要吸引消費者趕緊下單:
小王:它需要宣傳,需要招攬客戶,會這樣的。這種現象在國內的線路里有,在國外線路更加明顯,他說有多少多少人報團,有的時候並不是這個樣子的,但是希望吸引你去報這個團。
這麼看來,旅行社玩數字遊戲已經不能算是祕密了。旅行社又會用什麼樣的方式來使"數字遊戲"看上去很美呢?而消費者難道只能在交易中做任人宰割的"羔羊"嗎?
旅行社的數字遊戲總有曝光的一天,接下來,他們又會怎麼辦呢?很多旅行社會在報名人數不夠的時候拼團,就是和別的旅行社共同組團:
小王:他們聯繫共同組成線路,拼在一起,拼在一起成立一個團。
中國人民大學教授王琪延長期從事旅遊業研究,他就遭遇過類似經歷。在拼團之後,旅行社會提出讓消費者縮減景點,改變線路,甚至是天數。這個時候往往已經出發在路上了,消費者有一種叫天天不應叫地地不靈的感覺。王琪延給消費者支招,進行投訴:
王琪延:相當於被投訴,但這還是在旅行社之間,還沒有到工商部門投訴,他們也怕我在網上投訴。
有時候旅行社就是賭消費者是不是好商量。所以,消費者需要堅持底線,保留證據,必要時向工商等旅遊監管部門投訴,旅行社還是非常重視的。姜女士選擇投訴後兩天,終於接到了旅行社的電話,希望能當面協商。一見面,旅行社就把責任推了個乾淨:
旅行社:你之前濟州的行程已經結束了,算一種解約,作爲嚴格的合同來說,我們可以不承擔任何的違約金的。
弄虛作假玩數字遊戲,讓消費者交了錢,卻又以人數不夠爲由取消行程,取消了行程不僅不及時退款,並且還不承擔任何責任。如此強悍的邏輯合理嗎?著名律師嶽成不這樣看,他認爲種行爲就是欺詐:
嶽成:(說是)報了十八人,其實一人沒有,這是一種純粹的民事欺詐行爲。
經過雙方協商,旅行社最終答應立刻退款,並另外支付500元賠償金。經過這番折騰,姜女士的春節之旅恐怕就此泡湯。記者諮詢某旅行社得知,歐美遊簽證繁瑣,如今鐵定來不及,而不需要簽證或者簽證比較簡單的東南亞海島遊早已沒有了名額,只剩下高端馬爾代夫遊了
旅行社:其餘的話都沒有了,馬爾代夫可以考慮一下,海島遊免籤的。
專家提醒,在選擇旅行團時,太便宜的團一定要多加小心。以海南島遊爲例,價格從兩三千到一兩萬都有。春節旺季,光從北京到海南島的飛機票就要兩三千,剩下的行程安排就可想而知了。羊毛出在羊身上,最後浪費了時間,浪費了錢還惹了一身不痛快,得不償失。(記者季蘇平)