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據中國之聲《新聞晚高峯》報道,喜歡團購的朋友們可能對24券團購網站並不陌生,但是隨着24券網站與投資方的矛盾升級,從上週開始停止運營,越來越多的消費者開始擔心和焦慮,因爲自己的預存款已無法使用。
上海的周女士上個月在24券團購網團購了128元的中式雙人套餐,爲了方便日後團購付款,她還在自己的賬戶裏預存了500元現金。可當她想下載付款信息進行消費時,卻發現無法進行操作,自己所有的消費信息也無法查詢。
周女士:我不知道那些錢以後繼續團購的時候,是不是可以拿出來用,我非常擔心在經濟方面的損失。
隨後,周女士撥通了24券團購網客服電話,但卻被告知已經購買的團購券,是否能夠正常使用,只能由所購商品的商家來決定。
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工作人員:有部分是可以使用的。您要是使用的話,可以先跟人家預約一下。
記者:就是說商家說能用就能用。
工作人員:對。
因爲多家媒體報道24券網站因爲資金鍊斷裂無限期停業,因此周女士特意詢問了積壓的資金能否退還,但卻遭到了24券客服人員的拒絕。
工作人員:退不了。
記者就此諮詢了律師,上海某律師事務所律師應朝陽表示,就算網站是暫時性停業,但在實際消費無法正常進行的情況下,不能積壓客戶已交付的資金拒不退還,否則將是違法行爲。
應朝陽:消費者與團購網站之間直接發生的是一個委託買賣的關係,這種情況下,消費者的款項交給了網站,網站有義務去替他做這件事。如果沒有做的情況下,應當將所有的款項如數退換,並且承擔相應的違約責任。
對於24券停止運營,業內人士表示,由於整體毛利率的低迷和相互競爭,導致團購網站的收益一直上不去,在這種情況下對運營和現金流控制甚至包括消費者的認知度等方面的要求就變得更高。
團購網站團800聯合創始人胡琛:從內因來講,一部分團購站在精細化運營的經驗和管控上遇到了一些挑戰。他們在資金鍊、和商戶的談判以及對消費者重複購買的習慣培養上來講,會遇到一些困擾。
中國互聯網協會法律專家胡鋼認爲,24券的停止運營是團購行業整體依靠風險投資輸血,並且野蠻生長競爭殘酷格局的一個縮影。
胡鋼:在國外相關團購行業毛利率一般都在百分之十到三十左右,而我們國家能達到百分之五就已經非常不錯了,這已經大大低於正常的貿易毛利潤的水平。所以這個可持續性是非常值得關注的。
中國電子商務協會副祕書長李安渝表示,國外團購網站是在打折券和折扣活動的基礎上推出的,經過40年的改造和發展已經相當成熟。而中國的團購網在沒有過去市場基礎的前提下,一出現就成爲一種變相的降價促銷,這種模式是不可持續的。
李安渝:它沒有給商戶帶來真正的價值,實際上就是做了一個變相的降價促銷,大部分團購網都是以電子商務的估價來進行投資的,並不是在一個紮實的電子商務之上發展起來的,而是在一個沒有基礎的市場環境下出現的比較怪異的網絡服務方法,他們現在出現問題是必然的,而且下一輪我覺得還要出現很多問題。
對此,中國互聯網協會法律專家胡鋼提醒消費者:
胡鋼:要特別注意在團購網站賬戶內存放的資金儘量少一些,而且儘量避免短期服務購買量過大。(記者溫飛)