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近日,“2012中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”在福建寧德揭曉,華泰財險客服中心獲“客戶服務獎”及“管理人獎”兩項榮譽。
“2012中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”由國家工信部、中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導,呼叫中心與BPO行業資訊網主辦,具有相當的權威性與影響力。本次評選有近500家企業參與,經過運營指標審查、運營管理制度審查、電話暗訪和專家組入戶測評4個階段的嚴格評審,華泰財險客服中心脫穎而出。評委會在評價中指出,華泰財險客服中心內部管理體系與4PS呼叫中心行業標準體系較爲吻合,尤其在現場整體佈置與人文關懷方面做得很用心,值得肯定。在戰略與規劃、人員與管理、平臺與環境、績效與體驗等5個方面均達到業內優秀水平。