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住院了,什麼時候能見到主任查房?要檢查治療了,疼嗎?化驗結果說明啥?同病房的人都得的什麼病,會不會傳染給我?……北京朝陽醫院昨天下午宣佈正式啓動提高患者滿意度工程,醫院收集了患者關心的百餘項就醫問題,將在患者中進行調查。如果患者不滿意,醫院將責成相關科室立即整改;患者滿意度如果未達標,科室主任、醫生均會受到處罰。
朝陽醫院執行院長陳勇表示,目前,醫院已經根據前期問卷調查設計制定出一份含百餘項服務的調查表,除了患者最關心的包括降低費用、提高藥效、如何防止藥物副作用等醫療問題外,還包括院內洗手間是否整潔、飯菜是否可口等問題。收集到患者反映的問題,醫院將反饋至各相關科室,由其進行整改,並接受院方的監督檢查。患者滿意度將納入科室和醫務人員績效考覈,與其工資、職稱晉升等直接掛鉤。
陳勇說,提高患者滿意度,一方面是旨在通過細節方面改善患者就醫時的便利、便捷程度;另一方面,通過自查互查及對相關問題的改進,也將有助於進一步改掉公立醫院的痼疾。陳勇舉例說,在進一步降低患者藥費方面,醫院已經開展的處方點評新制度,對不合理用藥在一定程度上進行了遏制和規範,目前醫院內大處方現象已經明顯減少。(記者賈曉宏)