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黃金週12315消費維權投訴增14.09%集中在旅遊、快遞、文娛方面
今年中秋國慶黃金週期間火爆消費的同時,消費維權投訴增長了約14.09%。記者昨日從廣州市工商局獲悉,9月30日至10月7日,廣州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心共接聽消費者來電4683個,其中有1173個投訴電話,比去年同期增加了123宗。其中餐飲服務、物流快遞服務、月餅、美容美髮服務、旅遊服務、住宿服務、文化娛樂服務、租車服務等方面的申投訴較爲集中。
團購三天遊等了一天未出發
王小姐團購了一家旅行社388元的桂林三天遊,9月30日中午12時在廣州出發。當日一早,旅行社來電話稱發車時間延遲一小時。
中午1時,王小姐和50多位團友到達上車點,在路邊站到下午2時30分,依然未見旅遊大巴。導遊打電話給大巴司機。“那邊只說在路上,也沒說到了哪裏。”王小姐說,此後大巴司機再也不接電話。下午5時,大巴仍無影蹤。
就算此時開車,到達桂林也已是深夜。團友提出退款,旅遊公司稱:退款可以,但須全團一起退。部分團友仍然希望成行,意見無法統一。僵持不下,團友報警,旅行社給每位團友多退12元。王小姐回到中山已是晚上11時。
提前預訂團購到場卻稱房滿
10月2日,李小姐團購了一家KTV價值68元的套餐。她提前兩天預訂10月5日中午12時的房間。
5日中午12時15分許,當李小姐和朋友一行三人到KTV時,卻被告知由於他們遲到,房間已經滿了。“服務人員說無法使用團購券,只能按日常價格現金消費。要麼唱三小時有餐飲,要麼唱六小時沒有餐飲。”
爲什麼提前預訂的團購沒有房間,即時現金消費卻有?李小姐與前臺服務員爭辯,對方態度惡劣,結果不歡而散。
店內全線加價不見一個提示
10月1日,鄭小姐和朋友在一家西餐廳買單時,感覺價格比預期高出一截,要求查賬單。被告知:國慶期間,每樣食品都比平時加價2元。
鄭小姐表示,他們前後下了三次單,店員都沒有說要漲價,店內也沒看到漲價的消息。
“老闆說,之前店員會在點餐時提醒,但有客人嫌煩,就取消了這個環節,店內確實沒有漲價的提示。”鄭小姐覺得,不能拿部分消費者的意見來衡量所有人。老闆退回多收的12元,但大都是5毛零錢。
連續3天沒貨千元月餅券險作廢
許先生在某品牌店買了10張月餅票,總價2400多元,爲了拿這10盒月餅,他連續跑了三天。農曆八月十三,他去位於東山的分店取餅,店員表示暫時沒貨。第二天再去,仍然沒有。許先生又跑到天河分店,同樣撲空。
中秋節下午,許先生再一次前往該品牌的東山分店。“前一天店員還說會調貨,結果還是沒有。”過了八月十五,月餅票將失效變廢紙。無可奈何之下,許先生撥打12315熱線投訴。三個小時之後,他終於拿到屬於自己的月餅。
連去三天,許先生遇到將近10個和自己同病相憐的消費者,花了錢買月餅票,取餅的時候卻連連受阻。
“有的消費者就一張月餅票,店員居然還說要提前預約才能拿。”他認爲,如果店家沒有足夠的月餅可供兌換,應該全額退款。
運了11天月餅還在路上
9月22日,劉女士花費88元,委託某快遞公司寄送三盒月餅給新疆的朋友。快遞員上門收件時,答覆3~5天可以寄到,當時距離中秋還有一個多星期。直到中秋後第三天,劉女士與朋友聯繫,發現月餅竟然還沒到,運了11天,月餅仍然在路上。
劉女士打電話問這家快遞公司,對方卻要她提供郵政的單號,聽得她莫名其妙——爲什麼快件會有郵政的單號?“原來快遞公司通過中轉把貨物交給了郵政寄送。”
“月餅不同於一般的禮物,過了中秋意義就完全不一樣了。”劉女士說,如果事先知道中秋節前送不到,她就不會選擇這家快遞。她找快遞公司理論,“對方覺得這很正常,拒絕賠償”。文/記者劉冉冉、李天研通訊員李兆年、陳志成