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導遊王健這兩天正忙着從網上下載各類禮儀常識並打印出來,這個十一,他要帶一個法意瑞的大團出遊。近段時間,兩起中國遊客在國際航班上打架的事件讓國人丟盡了臉。對此,王健有很多感慨,“現在大家生活條件好了,出國見世面的機會也多了,但相關的禮儀知識太欠缺了。”
即將到來的國慶長假,北京出境遊市場將迎來一個高峯。記者從多家旅行社瞭解到,爲了確保出遊安全、和諧,旅行社敦促導遊要在出遊前對遊客進行行前文明知識的普及。
晚上酒店打牌大聲喧譁
住酒店最能體現遊客的修養,導遊郭女士說每當結賬時,自己最頭疼。“不少人走後牀單、浴巾上留下黑色鞋印,晚上聚在一起打牌大聲喧譁,走後水龍頭也不關,甚至還有醉酒在樓道撒瘋的,好幾次酒店都向我投訴團裏遊客的不文明行爲。”郭女士說,這導致有的境外酒店已經不愛接中國團。
讓郭女士尷尬的還有,不少國外馬路很乾淨,但一箇中國團過去,就會一路啪啪吐痰,讓很多當地人側目而視。“我希望出國的同胞將國內這些行爲約束一下,畢竟是國外,要遵守別的國家和城市的衛生規定。”郭女士告訴記者。
在盧浮宮向蒙娜麗莎“衝鋒”
“很多中國遊客會刻‘到此一遊’字樣。”導遊陳飛帶團出遊不得不常常囑咐中國遊客要愛護古蹟,因爲很多人會習慣性刻上自己的名字,在臺灣的一些遊覽景點這個現象最爲嚴重。
另外,國人喜歡到處拍照留影,但卻不注意行爲文明。導遊陳飛說,在巴黎盧浮宮曾出現這樣的場景,當遊客屏氣息聲地觀賞藝術作品時,忽然一句洪亮的中國話響起:“蒙娜麗莎就在前面那個廳!快走啊!”只見20多箇中國遊客呼嘯着奔去包圍名作,他們相互招呼輪流與“蒙娜麗莎”合影。由於動靜太大,最終引來管理人員干預。
在丹麥小美人魚的銅像前,一些男遊客合影時直接將手放在美人魚的胸部,左拍右拍,同行的人還嬉笑不止。
進專賣店脫鞋上沙發
中國人到國外消費購物的能力有目共睹,很多境外商店也使出渾身解數招攬中國生意。但由於一些遊客的不文明行爲,一些頂級奢侈品店寧可損失銷售收入也不賣給中國遊客商品。
環境國旅的總裁鍾暉日前帶着一箇中國團隊出遊,在意大利的百達翡麗店內,一位非常有錢的遊客將鞋一脫,直接將腳盤上了店內休息的沙發,然後大聲吆喝着店員:“將店內最貴的表拿一塊來看看。”看到這種行爲,店員皺起了眉頭,在和老闆通報後,這家店的店員直接對這位遊客表示:對不起,我們不賣給你。
“外國很多奢侈品商店不僅看遊客的消費能力,還要看身份。現在雖然沒有什麼貴族、世家之分,但購物者最起碼要講文明,在店內表現出應有的禮貌和修養。”鍾暉告訴記者,“花大錢反而丟大人,最讓人汗顏。”
出境遊文明寫進法條但無處罰規定
記者注意到,剛剛公佈的旅遊法中對出境遊文明也有了明確規定,比如新公佈的旅遊法第十五條中明確:“尊重旅遊目的地習俗,旅遊者應當尊重旅遊目的地的社會公共秩序、風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛護旅遊資源,不得損害當地居民的合法權益。”但對於這類不文明行爲,尚未有處罰規定。
對於出境不文明行爲,北京多家旅行社告訴記者,雖然出境文明規範在旅遊團出發前導遊都會反覆強調,但由於旅遊市場競爭激烈,旅行社不能對遊客硬性要求,只能儘量勸導。
本報記者傅洋