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消費者染色後衣服領口花邊損壞
店方負有一定責任,消費者的要求缺乏依據
把一件近3000元的上衣送到一家小天鵝洗衣店進行染色,卻發現領口的花邊被弄壞,多次修復但沒修好,因此市民常女士要求店方賠償1000元。對此,小天鵝洗衣店表示,洗衣店負有一定責任,但由於沒有提供發票等原因,常女士的賠償要求缺乏依據。
常女士介紹,今年8月,她把一套價值近7000元衣服中的上衣送到臘山北路銀座超市一樓的“小天鵝洗衣”染色。8月25日,取衣服時發現,上衣領口附近原有的一圈熨燙的花邊“全沒了”。對此,店員承認出現了失誤,並承諾把衣服復原。
一週之後,常女士發現店方還是沒有把衣服修復,“領口處還是亂糟糟的,一看就不是原來的樣子了”。店方提出繼續修復,常女士同意了。
9月13日,常女士發現衣服仍未被還原,再加上這件上衣是短袖的,她認爲即使過段時間洗衣店把衣服弄好了,自己今年也無法繼續穿,於是她不想要這件衣服了,並向對方提出賠付一定折舊費的要求。
常女士稱該上衣的單價在3000元左右,因此她希望按照半價即1500元來賠償,之後又將賠償額降低至1000元,然而洗衣店的店員稱“做不了主”,店方負責人則不同意。
店方一名工作人員對記者表示,常女士拿來染色的是一件舊衣服,當時衣服肩膀等部位已發白。此外,這件衣服主體和領口處的面料分別爲棉和滌綸,這樣的衣服經高溫洗染會發生變形,因自己是“新手”,當初在接下這件衣服時並不知道會這樣。衣服領口處原有的褶皺目前已經恢復得與原樣差不多,但常女士堅持索要賠償。
隨後,該店負責人王先生承認,常女士衣服上的裝飾物經染色後發生變形,是其員工業務不熟練造成的,洗衣店承擔一定責任。目前常女士並沒有向他們提供購買這件衣服的發票,因此他認爲1000元的賠償要求沒有依據。其表示如果賠償額在300元以內,洗衣店可以承擔,但如果其要求的賠償額更高,建議通過司法程序解決。
對此,常女士稱,這件衣服是去年秋季購買的,現已找不到發票,但不同意對方提出的300元之內的賠償方案。(記者王寶靜)