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近日有乘客反映,乘坐上航、東航航班時,吃飯時間只有一個麪包和一小瓶水,服務標準較以前大大“縮水”。對此,上海航空有限公司通過微博作出解釋表示,這是應民航華東管理局的通知爲確保航班安全採取的臨時措施。而東航四川分公司有關人士表示,四川分公司航班的餐服標準沒有變化。
據報道,乘坐東航航班經濟艙的許多旅客最近都遇到了同樣問題,到吃飯時間,飛機上只有麪包和一瓶水,飛廣州和深圳居然連可樂、橙汁都不送了。
爲此,上航通過其官方微博作出迴應表示,近期,上航、東航接到中國民用航空華東地區管理局184號文《關於要求調整服務程序確保客艙安全的通知》規定,“航空公司制定的服務程序應滿足至少在落地前30分鐘客艙乘務員完成所有旅客服務的程序要求”,因此上航客艙服務部8月份開始對2小時以內的航班服務流程進行優化。
上航解釋,目前正值夏季飛行,雷雨天氣頻繁,顛簸較普遍,客艙存在安全隱患。爲防止顛簸造成旅客和乘務員受傷,確保乘務員有足夠的精力和體力履行安全職責,對飛行時間在2小時以內的航班餐飲服務有所刪減。優化後,飛行時間在1小時以內的經濟艙,由原來的送餐食、小礦泉水、送熱飲,縮減爲僅送小礦泉水;飛行時間在1小時至1個半小時的,也將送熱飲刪減。
昨日華西都市報記者也諮詢了東航四川分公司有關人士,對方表示,目前由東航四川分公司執飛的航班的機上餐食標準並無變化。