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剛剛因爲裁員風波、激進銷售致應收賬款劇增等問題而備受爭議的三一重工,近期又數次被曝出產品存在質量問題。而其中數起質量問題發生後,三一併未積極進行維修,甚至強行將機器拖走,被客戶訴上法庭。
三一挖掘機冒黑煙油耗高退機不退錢反起訴客戶
“您設想一下,如果是使用很正常的機器,您會把它換掉嗎?事出來了肯定是都有問題。機器冒黑煙、油耗高,這樣我們掙不了錢。”河南焦作的張老闆對中新網財經頻道提起公司去年4月購買的一臺三一重工75型挖掘機時,忍不住情緒激動。
張老闆經營一家加盟性質的工程機械租賃公司,公司旗下有多名加盟商自購機械從事租賃業務。這臺用信貸銷售方式購買的三一75型挖掘機正是其加盟商之一的陳先生買來出租用的。然而這臺機器用了不到4個月,便出現冒黑煙、油耗過高等問題。在回想事情經過時,張老闆說:“我們出租機器給人家幹活,但對方用了兩天就不用我們的機器了。我問對方爲什麼,人家指責我說我的機器偷油!我說不可能啊,這些機器就像我們自己的孩子,不可能讓他偷油啊。最後,對方同意再試兩天。我們就把機器放在院子裏,由保安一直看着,但之後一看還是耗了那麼多油。平均一小時要燒60塊錢的油,一天干掉600多塊錢,這玩意兒誰能用?說出去誰還敢買?”
談起這個問題時,張老闆顯得很激動:“我們幹一小時一共掙90塊錢,燒60塊錢油,再給工人開工資,加上折舊的成本,我們給誰幹呢?你(三一重工)提供的產品讓我們賺不了錢。”而對於公司是否只有這一臺三一的機器出了問題,張老闆沒有正面回答,但他表示,他們公司“已經不再用三一的機器”。
這臺機器的購買人陳先生對中新網財經頻道表示,他爲了買機器把家底都扔進去了,沒想到出現這種事情。事情發生後,陳先生提出退機,結果三一重工拉走了機器,卻沒把錢退回來,造成現在“人財兩空”。他說:“三一一開始還起訴我,說我‘合同違約’。我到現在就沒見過合同什麼樣。我不知道別的地方什麼情況,我買這臺機器,三一沒給我合同,連個發票、收據都沒有。我根本不懂這些,也不識字,讓三一的人給念念合同,他們也不給念,說要下班了。因爲當時工地着急用機器,就趕緊開回來了。”
陳先生說,現在他已經在河南焦作起訴三一重工,要求對方儘快退款。“我是做生意的,就想賺點錢,沒想到買這麼個機器還惹上了官司”,他無奈地表示。
數起產品故障不予維修強行拖機遭起訴
這並不是三一近段時間來唯一出現的質量問題。根據近期媒體報道,燒機油、發動機故障等問題已經在不止一臺三一產品上出現。
據《濟南日報》8月24日報道,濟南市民趙先生於2009年12月11日以470萬元的價格與中國康富國際租賃有限公司、北京三一重機有限公司簽訂了融資租賃合同,購買了一臺SR250R旋挖鑽機。從2010年6月15日至2010年11月初,僅使用了不到1年的SR250R旋挖鑽機多次出現燒機油等共5項故障。
趙先生多次報修,三一卻一再拖延維修時間,直至超出保修期後便拒絕維修。後趙先生自費請一家公司對機器進行檢測,確定爲發動機內部組件破損,已達報廢狀態。檢測表明,這臺SR250R鑽機除了發動機問題,還發生了大大小小十幾處故障。
另一位楊先生在2010年2月22日以515萬元的價格購買了一臺SR280R旋挖鑽機。該機在正常使用過程中也相繼發生故障,這臺機器工作2800小時,報修記錄38條,平均工作74小時報修一次。
據其介紹,該臺SR280R投入使用不到兩個月,就發生鑽桿斷裂。其報修並重新安裝上新的鑽桿後,又發生了鑽桿斷裂。2010年11月,三一重機通知楊先生,由於市場上相同機型出現鑽桿斷裂的故障,所以派維修人員到現場進行技術改造,將鋼板焊接在主鑽桿連接臂上用於加固,但對於技改後鑽桿是否符合安全生產要求,三一重機拒絕出具相應的檢測報告。
據上文趙、楊等人介紹,爲了維護他們的合法權益,他們於2011年10月24日正式向法院起訴北京三一重機有限公司,要求其退貨並賠償各項損失共計7802293元。但在法院受理他們案件前夕,在2011年12月27日0:00左右,40多個壯漢手持棍棒兵分兩路奔赴他們在福建漳州和龍海的工地,將看守有質量問題機器的工人堵在工地的工棚裏,強行把機器拖走。今年8月8日,北京昌平區人民法院對此案進行了第4次庭審,據用戶代理律師介紹,此次庭審仍未取得實質性進展,三一方面亦未當庭出示有力證據,三一總部至今也未對此作任何迴應。
“強行拖機”並非個案。據《經濟參考報》8月24日報道,三一客戶楊先生於2011年4月使用三一“信貸銷售”,貸款購入一臺SY 235C挖掘機。然而沒過多久,這臺挖掘機就出無法啓動等故障。爲了按期完成工程,楊先生不得不自掏腰包修機器,但還是因此耽誤了工時,工期也因此延後,從而導致工程款被一拖再拖,楊先生也因此無法及時交納購買機器的貸款餘款。2011年8月,在沒有收到任何提醒的情況下,楊先生的挖掘機被20餘名手持木棍,叫囂着“誰動就打死誰”的彪形大漢強行拖走了。
後來,楊先生得知是三一僱人拖走機器後多次和該公司協商,希望拿回機器。但三一方面稱,必須把餘款一次交清,否則就不給機器。楊先生覺得三一的做法讓人無法接受,便在河南鄭州當地法院起訴了三一。
中新網財經頻道記者就上述事件與三一集團宣傳部進行聯繫求證。該部門負責人施奕青聽明記者意圖後要求記者將採訪問題書面提供給他。問題提交數日後,記者未得到任何答覆,再撥打三一方面電話時已無人接聽。