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保監會日前公佈今年上半年保險消費者投訴情況,涉及保險公司6524件,其中產險投訴事件2600件,人身險投訴事件3923件。位居壽險投訴榜前三名的壽險公司分別是國壽股份994件,平安壽險609件,新華人壽404件。位居產險投訴榜前三名的財險公司分別是人保財險683件,平安財險449件,太保財險295件。
保監會相關負責人表示,上半年產險公司投訴中,理賠糾紛是消費者投訴的焦點。2012年上半年,產險理賠糾紛投訴事項共計1858個,佔產險公司合同糾紛投訴總量的79.40%,同比增長188.96%。而針對理賠糾紛的投訴中,車險佔了絕大多數,共計1669件,佔理賠糾紛的89.8%。
具體投訴內容上,拖延理賠投訴問題突出,共1113件,佔59.9%。保監會在通報中表示,雙方因責任認定、價格爭議產生糾紛不能達成一致意見時,公司便採取消極態度,不積極回覆、不主動協商解決,是導致拖延理賠投訴的主要原因。
而在針對人身險公司的投訴中,銷售誤導投訴仍居高不下。今年上半年,人身險公司銷售誤導投訴共計1214件,佔違法違規投訴總量的82.08%。涉及分紅險、萬能險、投連險等多個險種;銷售渠道方面,銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量。
其中,承諾高收益或不如實告知收益情況、將保險與其他金融產品進行片面對比等都成爲消費者投訴的主要內容。保監會解釋,近幾年保險投資型產品收益率普遍較低,使得當初銷售時承諾、誇大收益的問題更加突出。
此外,保監會表示,電話銷售擾民投訴增加也不容忽視。上半年消費者投訴電話銷售擾民問題223件,佔投訴總量的3.35%,與去年同期相比增加215件。