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晚報訊昨日,一場雷暴雨讓歡樂谷緊急關停室外娛樂項目。剛購好票還沒來得及遊玩的市民高小姐等人慾退票時,卻遭拒絕。歡樂谷客服人員告訴記者,關停露天遊樂項目,是爲遊客安全考慮。遊客在遊玩前應該關注天氣情況。而且他們事先也告知,如果出現不可抗力導致設備無法開啓,請遊客謹慎考慮入園遊玩,所以不能退票。
“我們大概12點左右到歡樂谷排隊購票,那時天氣比較陰,也比較適合遊玩。進去後我們就在‘過山車’前排隊,大約過了1個小時,快輪到我們玩時,工作人員突然通知說,由於天氣原因,該項目緊急叫停。”特地從浙江趕來遊玩的高小姐說。但考慮到歡樂谷是爲遊客安全考慮,高小姐一行也接受了。
之後,隨着雷暴雨的降臨,戶外娛樂項目幾乎全部取消,歡樂谷的門票是聯票,買了票可以玩所有項目,但只有當天有效。高小姐一行來到退票窗口,但得到的答覆卻是“不退不換”。最終經過雙方協商,歡樂谷表示,設備重新開啓後,高小姐幾人由於之前已在過山車項目排隊一小時,可優先玩這些娛樂項目。
歡樂谷工作人員告訴記者,昨日因爲天氣的原因,確實關閉了室外娛樂項目,但這完全是從遊客的安全方面考慮。經過和遊客的溝通,她們已經爲10多名遊客辦理了票務延期服務,也就是10之內可以再來玩一次。而如果要退票,則比較爲難。因爲歡樂谷的門票是聯票,如果有些顧客早上就進來了,已經玩了很多項目,只是有那麼一兩個沒有玩,也要求退票,他們無法滿足。只有下雷雨的時候,買票進來的顧客,可以考慮退。
對此,上海大邦律師事務所遊雲庭律師認爲,首先,因爲天氣原因,園方有權暫停服務,安全第一。其次,如果園方在售出門票前已經公示了,如遇惡劣天氣而閉園,不退不換的,理論上已經在售票前對遊客告知了,因此,可以不予退換。但更加規範的做法是,應該印在門票的背後,或者用最簡單明瞭的方式在售票窗口告知,而不是使用“不可抗力因素,無法開啓”之類的含糊語言。如果沒有公示,則應該給遊客退換門票。因爲天氣原因關閉,但未說不退不換,那就應該退換,不退是不對的,畢竟園方沒有提供相應的娛樂服務。
上海市旅遊局監督熱線工作人員告訴記者,天氣原因屬不可抗拒因素,遊客可以向提供服務的景點進行協商,但沒有明確規定一定要退換。
記者祝玲