消費者質疑從“價格”擴展到了“商家信譽”

　　“我認爲這場價格戰根本沒打響，更像一場‘錄音戰爭’。人都沒出場，只把錄音拿出來打得熱鬧。”今天上午，家電行業觀察家、帕勒諮詢董事羅清啓表達了他對這場“電商價格戰”的反思。

　　同樣感覺“戰爭沒打響”的還有許多網友——“跟平常促銷一樣，沒看頭，還有那麼多缺貨。”同時，消費者的質疑聲從“商品價格”擴展到了“商家信譽”的層面。

　　消費者關了電腦回賣場

　　消費者顧女士新近裝修，家中“四大件”還都缺位。聽到“價格戰”的風聲，顧女士一開始很興奮。15日一早，她就像炒股票一樣緊盯着屏幕，試圖從三家電商裏辨別出“物美價廉”的商品。4個小時後，她眼睛花了，心裏也沒了主意。“能比的太少，而且價錢怎麼這麼讓人暈。”顧女士看上的兩款電視和冰箱都出現了“漲價再降”的現象，一款洗衣機始終顯示“無貨”。

　　“我還是去實體店看看吧，至少家電的外觀可以體驗看看，有貨沒貨、何時安裝也能弄清楚。”第二天，當顧女士在報紙上看到蘇寧、國美的實體店加入“價格戰”之後，立刻就把電腦關了。

　　劉強東得了個“金噴壺”獎

　　原本聲稱要發動一場“史上最慘烈價格戰”，京東商城CEO劉強東卻被網友發了個“金噴壺”獎：“虎頭蛇尾，雷聲大雨點小”。

　　在劉強東的微博上，幾乎每一條下面的評論都以顧客抱怨爲主：“東哥你能不能先把缺貨補上”、“你們的返券爲什麼不能用”、“我看上的商品爲什麼還漲價了”……一位網友稱，“你們可以說價格戰是‘永遠打下去’，但別忘了消費者不會‘永遠傻下去’。”

　　很多人把這場價格戰與“商家信譽”聯繫到了一起。“一些電商的做法，讓消費者投了不信任票。”家電行業觀察家羅清啓表示，網民早就擺脫了“信息不對稱”的階段。“無貨、賣斷貨還有先漲價再降價，這些做法都在樹立着商家負面的‘價格形象’。”

　　明碼實價還是隨時砍價

　　雖然亂戰撲朔迷離，但有一點可以確定：家電實體賣場的價格體系亂了套。北京的蘇寧、國美門店裏，都設立了比價區或者專門的比價設備，就是爲了“線上線下同品同價”。這當然可以將一些已經逐漸習慣網購的消費者“拉回”實體店，但也引發了質疑：好容易實現了“明碼實價”的家電企業，這不是又要回到“砍價時代”了嗎？

　　記者在多家賣場看到，很多產品的“直降”標籤明顯是新貼上的。促銷員說“降完之後我們保證比其他商家便宜”，還有很多消費者現場與網絡商城進行比價，並且獲得了相應的折扣。對於那些沒有比價和砍價的消費者來說，這樣是否公平呢？

　　北京國美和蘇寧都表示，消費者如果買回產品之後發現了更低的成交價格，可以要求商家補回差價。但開放的價格系統可能會導致價格的不透明：“能優惠多少如果取決於消費者的議價能力，那就有失公平了。”