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本報訊(見習記者曹文清)盛夏來臨,媒體不斷報道市民維修空調時遭遇“李鬼”騙財的案例,呼籲消費者小心甄別。然而昨天,市民丁小姐也致電本報962288熱線訴說了一件煩心事,原來家中空調故障後她想撥通正牌客服熱線,卻也並不容易。
丁小姐說,前天她發現自家的一臺格力空調內機不斷向下漏水。她從朋友和媒體瞭解到網上許多自稱“專業、正規”的維修電話其實並不靠譜,於是丁小姐十分謹慎地登錄了格力電器的官方網站,找到了全國統一24小時客服熱線電話撥了過去,原以爲事情能就此解決,誰料卻沒這麼簡單。
從前天開始,丁小姐就不斷撥打客服熱線,然而卻始終打不進,“白天我幾乎每隔十分鐘就打一次,一直不通。”更令丁小姐哭笑不得的是,她翻遍整個網站也找不到指定維修點的電話,對此網站上給出的解釋是“爲了加強服務質量控制,採用全國統一接入號”。
記者跟丁小姐一樣從下午2時起不斷試圖打進這個400客服熱線,然而每次得到的都是“呼叫失敗”的答覆。直至下午5時半,記者才終於打進了電話,對方客服人員表示最近正值盛夏,報修電話特別多,電話打不進也是難免。
“李鬼”固然可惡,但市民也希望廠家自身能儘量提升售後服務品質,讓消費者在炎炎夏日少些煩心,多些舒心。(曹文清)
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