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經常出差的朋友們可能會碰到這種情況:由於飛機或火車晚點,凌晨一兩點鐘纔到達目的地併入住酒店,早上八點退房,逗留時間不超過6個小時。這種情況下,酒店該如何收取客房費用?
近日,中國經濟時報記者諮詢了北京、四川、浙江、廣州等城市的酒店,收到的答覆無一例外均以一整天收取房費。
“目前在中國,酒店客房如何收費基本上是由酒店說了算。 ”杭州西子旅遊社總經理葉斌告訴本報記者,雖然不太合適,但是也沒辦法評價它是否合理,因爲對於酒店行業,國家還沒有一個相關的規定條款。“最好應該制定相關標準,這樣消費者可以有目的性地去選擇,消費者的權益纔會得到保障。 ”
結算方法亂象
“凌晨一兩點鐘入住酒店,中午12點之前退房就算一天? ”帶着這一疑問,記者近日採訪了北京、四川、浙江、廣州等城市的酒店。
“的確要收取一天的房費。 ”四川成都陽光酒店的工作人員告訴記者,“我們酒店從來沒有收半天房費的情況。另外,每天凌晨三點鐘是新一天的開始,晚上六點之前退房都算一天。 ”
在北京,記者得到的答覆同樣如此。 6月7日晚間,記者走訪了金融街(000402)附近的幾家酒店。北京金融街威斯汀大酒店工作人員告訴記者,即使是住一個小時,也是收一天的房費。
“這樣的結算方法顯然不符合公平交易的原則。對酒店來說是有利的,但卻損害了消費者的利益,酒店的計量計價方法要準確、合理。 ”中國消費者協會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌對中國經濟時報表示。
不過,酒店也有自己的解釋。杭州西湖國賓館營銷部經理酈琰坦承這種結算方法確實不太合適,但是他認爲酒店也比較爲難。“客人住2個小時和住10個小時,對酒店來說成本幾乎一樣。因爲雖然客人佔用酒店時間資源長短不一,但酒店爲他付出的善後服務工作成本幾乎是差不多的。 ”酈琰說。
“而且,據我瞭解大部分酒店都是採取上述結算方法,但也有一些小型酒店、快捷酒店或者地段不太好、品牌不夠高的酒店推出‘半天房’等優惠措施。 ”酈琰告訴記者。
事實上,也有一些酒店推出了更爲人性的結算方法。早在2007年,成都市太極商務賓館就推出了“住滿24小時算一日”的“對時”服務。廣州花園酒店此前也曾推出過類似的“對時房”活動。
“我們只是短暫地推出‘對時房’,現在沒有推出了。 ”廣州花園酒店公共部主任蘇雅告訴記者。
“‘對時房’會給酒店經營上帶來較大損失。 ”葉斌對中國經濟時報表示,例如有客人是晚上6點入住,再到次日晚上6點退房,這樣酒店就可能錯過了第二天銷售的機會,也導致了這個房間一天的價值損失了。
酈琰同樣認爲“對時房”不適合全面推廣。“從酒店來看,“對時房”是一種不錯的促銷手段,但不是常態化的價格措施。”酈琰表示,有一些小型酒店會針對某些人羣或者特殊地段推出半天房、“對時房”的優惠措施。
“但是一些國際品牌或星級較高的大型酒店不太可能推出類似的活動。 ”酈琰指出,這些酒店往往更注重維護自己的品牌,他們在推出優惠措施時非常謹慎。 “對時房”、半天房措施對他們而言是種掉身價的事情,他們寧願維持原來的高價,把一些優惠措施打包送給客人,例如贈送早餐、午餐、晚餐,贈送水果等等。
據業內人士介紹,目前全國酒店客房結算方法五花八門,基本上是由酒店自行定價。以杭州地區爲例,有超過半數以上的商務酒店或者三星以下的星級酒店可能有鐘點房、“對時房”等促銷活動,但是在四星級或五星級酒店中幾乎是沒有此類優惠活動。
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