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近日,中國銀行業協會公佈了2011年度中國銀行業“百佳”文明規範服務示範單位評選活動結果,光大銀行多家網點獲評“百佳”稱號,斬獲頗豐。
在此次評選活動中,光大銀行重慶分行營業部、南寧分行營業部、長春分行營業部、蘇州分行營業部、海口三亞分行營業部、太原親賢支行6家網點榮膺“2011年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”,北京禮士路支行在此評選中也獲得“2011年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位評選活動創建鼓勵獎”。
此次評選是在全國近20萬家銀行業營業網點中精挑細選出的120家入圍營業網點中,經過嚴格層層篩選,對營業網點的營業環境、營業設施、服務禮儀、服務規範、風險防範、經營業績等方面嚴格把關,最終評選出了100家“百佳”單位和15家“創建鼓勵獎”。
據悉,光大銀行入選“百佳”的營業網點數佔全國“百佳”網點總數的6%,在9家全國股份制商業銀行獲評的39家網點中佔比達15%。
中國銀行業“百佳”文明規範服務示範單位評選活動是中國銀行業協會爲塑造行業依法合規經營、文明規範服務的形象,促進中國銀行業健康持續發展而組織開展的每兩年一次重要的評選活動,在全國銀行業具有廣泛影響。示範單位需要經過中銀協組織評比和認定,具有嚴格的內部服務管理機制和良好的外部服務形象,依法合規,安全誠信,高效便捷,體現高度行業文明,有一流服務水平和良好經營業績,被業內和社會公衆認可的銀行經營機構,並由中銀協命名、表彰、授牌,並予以公告,接受社會監督。
成績的獲得決非偶然,光大銀行一直堅持服務是銀行各項功能實現的基礎和載體,也是樹立銀行品牌的關鍵着力點之一。
從2009年光大銀行推出“陽光服務”開始,該行推出一系列舉措,全面提升服務水平與品質。從總行到分行分別成立了陽光服務管理委員會,並設置了陽光服務管理委員會的常設機構服務辦,該行還將陽光服務工作與平衡計分卡掛鉤,合理制定考評辦法,認真落實督促檢查,按季度開展對所有網點的服務測評。三年間實現了由關注到卓越的飛躍。客戶滿意度也由2009年1季度的78.2提高到今年四季度的98.2,提升了20個點,客戶滿意度水平從一般提升到了卓越。
在光大銀行,“陽光服務”無疑已作爲業務發展的一項基礎性工作,作爲業務發展的“加油站”,長期開展下去。
光大銀行相關負責人介紹, 2012年度,該行還要進一步以打造陽光服務品牌爲目標,以服務創新爲突破口,以零售業務、電子渠道爲主戰場,以精益化管理爲抓手,推廣實施“陽光服務精益管理計劃”,推進銀行服務水平邁上新的臺階。
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