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老年人的消費需求不能很好滿足
中消協的調查顯示,與老年人口的快速增長及日益旺盛的消費意願和消費需求相比,我國老年消費品市場的開發顯得相對滯後,突出表現爲生產老年產品的企業少,老年產品品種單一、功能簡單、設計陳舊、不適合老年消費者的需求,銷售老年產品的商店及專櫃比較少,老年人休閒場所少,爲老年人提供服務的機構少。
在調查中,只有15.8%的老年人認爲適合老年人的商品比較多,有超過25%的老年人認爲市場上適合老年人消費的商品比較少,57.4%的老年人認爲一般。
任靜說,老年消費者最希望食品和醫療這兩個領域的產品和服務能進一步開發。針對自身的日常需求,老年人認爲應該進一步開發的產品領域有養老服務、家政和娛樂健身等。雖然目前養老服務和家政服務還不是日常生活的主要支出,但是多數老年人希望能夠多開發這些方面的產品和服務來滿足自己的潛在需求。另外,老年人的精神追求比較旺盛,在娛樂健身方面的需求日益增強。
針對老年人消費調查報告,有關專家認爲,應該認真研究老年消費者的消費需求,積極開發老年消費市場,爲老年人提供適應需求、價格公道、質量穩定的產品和服務。
形成關注老年人的消費環境
正因爲老年人巨大的消費潛力和我國老年人消費市場的開發相對滯後現象並存,致使老年羣體的消費需求得不到很好的滿足。一位老年消費者說,由於老年商品的相對不足,使得一些不良商家有機可乘,這些經營者誠信缺失,在經營活動中對老年消費羣體設置了消費陷阱,導致其權益受損,老年消費者的消費環境亟待改善。
老年消費者在食品、醫療、保健消費方面權益受損害的比例較高,同時服裝、營養保健、日化、旅遊等方面權益受損的概率相對更高,這些領域應是老年消費者權益保護的關鍵領域。
調查發現,有65.28%的老年人認爲針對老年人消費的商品質量問題是引起消費糾紛的主要原因。超過一半的老年人認爲虛假宣傳、誇大其詞是引起消費糾紛的另一重要因素。
中國人民大學社會與人口學院人口學系教授姚遠說,老年人權益受損時會由於“沒有精力”“不知道怎麼維權”,以及認爲“維權也沒用”而放棄維權,並認爲老年人權益易受損害的主要原因是防範意識和識假辨假能力弱。中國健康促進與教育協會副祕書長陶金認爲,給予老年消費者正確的引導非常重要。
因此,中消協副祕書長董祝禮提出,對於老年消費者權益維護,應從維權程序上儘量簡化,提供耐心、貼心的維權服務;加強老年人消費者教育,幫助老年人提高信息辨別和防範能力;同時各維權機構應加大維權力度,提高維權效率,提升老年消費者對維權的信心。監管部門除了敦促商家提升商品質量外,還要加強對信息宣傳的監督,打擊虛假宣傳。另外商品的退換貨難、售後維修服務不到位、價格欺詐等也是引起消費糾紛的重要因素。
另外,調查發現,多數老年人希望商家提供老年消費專區,同時希望有良好的服務態度和便利的老年人服務設施。在細節上應體現對老年消費羣體的關愛,如準備飲水機、舒適的休息坐椅、老花鏡、消費引導臺等,有條件的商家可以開通服務班車,開展接送服務;同時定期聽取老年消費者的反饋意見,不斷改進服務。
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