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居民劉女來電反映,7月16日她在家電賣場購買了一臺“志高牌”立式空調,送貨上門時發現包裝箱明顯已被拆封,要求更換卻遲遲得不到廠家答覆。 16日下午,送貨員將空調送貨上門。空調不僅外包裝箱破破舊舊,包着空調的塑料薄膜也被撕開,外機上甚至還沾有幾個烏黑的手指印。劉女士當即拒絕簽收並立馬聯繫了空調的銷售經理,對方跟她保證第二天安裝時會送一個新空調來換,劉女士這才放心地把貨簽收下來。
17日,安裝隊上門時卻不見新空調,劉女士於是致電客服詢問。雖然客服小姐在電話中承諾:“明天,肯定幫你把新空調送來。”18日,劉女士在家等了整整一天,依舊不見新空調上門。 19日,等了2天沒有音訊的劉女士只能再次打電話詢問銷售經理。經理當即要求客服馬上安排換貨。哪知劉女士這通電話“惹怒”了那位客服小姐,她居然打電話向劉女士發了一通火,還“威脅”說:“這事兒我不管了,看你怎麼辦!”這下劉女士再不敢打電話催貨了。
【記者調查】
根據劉女士提供的電話,記者找到了那位志高空調的客服小姐。這位小姐語氣有些不耐煩:“中午安裝部已經去倉庫提貨,新空調會馬上送到劉女士家安裝好。 ”至於何時裝好,她說這是安裝部管的她不知道。當記者詢問爲什麼換貨拖這麼久時,她說:“倉庫拿出來的貨時間長了有些舊很正常,她偏要換貨,我跟她說了不要簽收,是她自己聽店長的話籤掉的……我們換貨是有流程的,這次已經算是速度快的了。 ”
(責任編輯:殷俊紅)
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