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記者從今天召開的海南國際旅游島建設環境綜合整治工作領導小組會議獲悉,春節期間,海南開展旅游質量千人暗訪活動,發現海南旅游市場中旅游社、導游違規行為,旅游餐飲質量問題,海鮮排擋、購物點欺客宰客,景區點內容低俗,海鮮、購物點、景區點門票價格虛高,街頭發卡,城市交通管理、出租車管理等問題仍需大力整治和規范。
據介紹,今年1月20日至2月20日,海南省旅游委采取隨團暗訪、對重點問題暗訪、聘請游客監督等方式,在全省范圍內開展了為期一個月的春節旅游質量千人暗訪活動,先後派出隨團暗訪人員45組98人次,對海鮮排檔、購物點等重點問題暗訪人員16組148人次,聘請游客監督800多人次。
春節前夕,暗訪人員發現,三亞灣海島漁村海鮮大排檔在稱海鮮時,把筐的重量計入海鮮重量,欺騙消費者;三亞『星期8海鮮休閑美食餐廳』海鮮品存在虛標價格行為。三亞市旅游、工商、物價等部門在第一時間進行了查處,責令以上兩家海鮮大排檔立即停業整頓。2月上旬,有3個暗訪組相繼發現瓊海維嘉國際酒店內的喬城礦物展廳珠寶店存在誘騙游客消費行為,省市旅游、工商聯合檢查組對其欺客宰客行為進行了嚴厲處罰,責令其立即停止營業進行整改。海南省旅游主管部門還對存在違規行為的3家旅行社、5名導游,按《旅行社條例》的相關規定作出了相應的處罰。
根據暗訪發現的問題,共關閉欺客宰客的購物點2家、海鮮排檔2家,並責成3家海鮮排檔停業整頓;查處違規旅行社3家、導游5人次;要求1家存在安全隱患的景區(點)暫停營業,4家存在較多問題的景區(點)限期改正。
海南省委常委、省政法委書記肖若海表示,結合當前形勢和暗訪發現的問題,今年將突出重點,強化措施,大力抓好旅游環境綜合整治工作。重點開展『零負團費』、掛靠承包和強迫或變相強迫消費專項治理,重點查處違反合同約定強制消費、低於成本價宣傳招徠、價格虛高、質價不符、旅游購物企業以高『回扣』攬客等損害游客權益行為。
(記者許雲)
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