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中新網臨沂3月29日電(記者孔凡元)山東省臨沂市12年前在全國率先開通了『行風熱線』;12年來,除春節休假一個月,這條熱線每天都會有一名政府部門一把手上線接聽群眾電話,為民排懮解難。時至今日,臨沂市『行風熱線』每天依舊忙碌,成政府績效加速器,也成為政府部門與老百姓之間的『連心橋』。
『張局長,您好,我是河東區安居社區的居民。社區物業公司這兩天開始對每輛車收費10元,但事先不向居民說明收費理由和原因。請問這合理嗎?』當日上線的是臨沂市物價局局長張憲民,他表示下線後立即派人去落實處理。每個月的25日的早晨7點半到8點,是他雷打不動上線接聽『行風熱線』的時間,每次都通過無線電波與居民一起探討物價收費是否規范等問題;上任8年來,他只有兩次沒有親自到節目現場。
記者29日在臨沂市采訪了解到,12年不間斷的一條『行風熱線』,使此間一些政府部門把收聽『行風熱線』當成了『必修課』。臨沂市食品藥品監督局買了五十餘臺收音機發放給職能執法部門和縣局負責人,讓他們每個月28日早都傾聽此間現場播出的『行風熱線』,了解群眾反映的問題,改進工作。
臨沂市委書記張少軍如此評價行風熱線的作用:『行風熱線』為構建和諧臨沂、平安臨沂、文明臨沂起了重要作用,成為黨和政府聯系群眾的一個重要橋梁和紐帶。隨著各部門工作的改進,『行風熱線』也在發生變化。今年來,投訴問題、舉報違規現象的電話在減少,而對地方發展、城市規劃提出意見和建議的電話比例正在上昇。『行風熱線』正在由『社會減壓閥』向『發展助推器』轉變。
『這個節目之所以12年久盛不衰,而且越辦越有活力,歸根結底就在於我們牢牢把握住了為民辦事這個關鍵。』臨沂市委常委、紀委書記徐濤告訴記者。
『行風熱線』始終堅持對民眾提出的每一個問題都做到事事有著落,件件有回音。簡單問題當天辦,有些部門上線領導還未下線,執法人員就在第一時間趕赴現場處理;一般問題限時辦,必須在15個工作日內辦結;復雜問題聯合辦,對每一問題辦理情況,都形成書面調查材料,存檔備案,並安排專人逐問題電話回訪。重要問題辦理情況,廣播、電視、報紙等新聞媒體派出記者跟蹤報道。
徐濤介紹說,目前『行風熱線』已安排與群眾生活密切相關的30個市直部門上線。為便於群眾參與,所有上線部門每月固定一個上線日,除春節期間停播一輪外,全年上線11次。12年來,市級行風熱線累計播出3918期,接聽群眾電話31681個,答復群眾諮詢、落實反映問題31429個,群眾滿意率達98%以上。
據了解,『行風熱線』有力促進了全市機關效能的提昇,在世界銀行發布的2007年中國120個城市競爭力排行榜上,臨沂高居政府績效單項獎榜首。同樣,辦好『行風熱線』已成為歷任臨沂市長在《政府工作報告》中對廣大民眾做出的鄭重承諾。(完)
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