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前天晚上大約8時30分,譚先生在華南師范大學校內的銀行用『好易』自助終端機購買彩票。操作完成後,他摁了取卡按鈕,但是銀行卡卻遲遲沒退出來,於是譚先生撥打了好易客服電話。
『客服說讓我拔掉電源卡就會出來。我照做了,但是試了好幾次都沒有成功。』譚先生說只好再次撥打客服熱線。『這時已經過了晚上9時,客服電話怎麼都沒有人接聽了,只是要我留言。』
譚先生非常郁悶:『留言有什麼用呢?卡在裡面,我走也不是,留也不是。』前前後後大約折騰了1個小時後,譚先生只好選擇將銀行卡掛失。 便民設施不便 客戶說不再用昨日,記者致電好易客服中心,諮詢充值時如遇吞卡怎麼辦?客服小姐所說方法與譚先生所述一模一樣。『最快的辦法就是,先拔掉終端機的電源,大約等5到8分鍾,等到終端機重啟後,卡會自動退出。』『如果還是沒有退出怎麼辦呢?』在記者的追問下,客服小姐說,如果銀行卡沒有折疊彎曲,一般會自動退出。
『本來這些終端是為了便民的,現在服務這樣,簡直太不方便了。』譚先生很疑惑:好易自助終端是24小時都可使用的,就像銀行的自動存取款機一樣,但為什麼銀行有24小時值班的,而好易沒有?(記者林霞虹)
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