|
||||
『現在我都管不了什麼名牌不名牌的了,基本都自己擱洗衣機裡滾。』市民熊女士說,她有好幾件名牌衣服送到連鎖洗衣店都被洗壞。
熊女士告訴記者,她最心疼的就是兩件麂皮衣服,買的時候都沒少花錢,顏色與質地也都非常漂亮,款式也是比較經典、多年不會過時的那一種。誰知穿了一季之後,她就開始為清洗發愁。因為滿北京都沒找到技術和價格都合適的清洗店,最後她只好送到了家門口一家還頗有名望的連鎖清洗店。『結果因為洗滌劑不專業,衣服洗壞了,縮水變色基本不能穿了。』
『後來我就長了個教訓,太貴的衣服不能買。要是手袋髒了還能自己擦擦,買貴一些的護理劑就能搞定;衣服洗不好就全毀了。』熊女士說。 風衣竟要寄回香港洗董小姐最心愛的一件春裝就是去年在香港購買的burberry風雨衣。『買的時候大概花了8700元人民幣,回北京之後看到專賣店裡售價超過13000元,我感覺自己賺了。』可是董小姐沒想到,這件淺米色的風雨衣洗起來成本太高。『購買的時候店員建議我寄回香港清洗,或者在北京找大酒店的洗衣房。』董小姐計算了一下,寄回香港清洗成本超過1000元,令人難以接受。
但是北京卻少有專門清洗奢侈品衣物的店鋪。董小姐好容易通過百度搜索找到了一家位於建外SOHO的專業清洗店。店員給她報出了480元至800元的清洗收費,而且取衣時間長達半個月。董小姐表示『太貴也太慢了』,卻被店員告知『這已經是折扣價』,還說,現在北京能做奢侈品衣物清洗的專業店極少,報價便宜的都是『手工作坊』。 大酒店洗衣房多不接外單還不僅如此,『大酒店清洗』這條路子也不太靠譜。董小姐先後致電北京飯店、貴賓樓等老牌星級酒店,都被告知『洗衣房只對住店客人服務』,不接外單。中國大飯店洗衣房的工作人員非常耐心地解釋說,『您這種風雨衣我們這裡沒有專門的洗滌劑,不能接單。』而表示『對外營業』的建國飯店洗衣部報價160元,價位合適,但因為不承諾『洗壞賠償』,所以董小姐也無法接受。
而連鎖清洗店雖然報價要低於大酒店,但萬一出現洗滌損失,賠償標准僅為清洗費用的數倍。以董小姐的風衣為例,如果在某連鎖店花85元清洗,一旦洗壞,洗衣店最多只能賠付850元。 市場『爆發』售後追不上『奢侈品在中國的市場呈現一種爆發增長,但後續服務以及對這些服務監管的相關法律法規跟不上,給消費者帶來一些風險和麻煩。』業內人士表示,『清洗難』只是行業服務缺失的冰山一角,箱包、鍾表等奢侈品牌過保後的天價維修、質量問題造成的維權困難等,隨著市場打開已經逐漸浮出水面。
『前陣子被上海媒體報道過的一個事例:消費者花4萬元購買的高檔手機掉了一個鍵,原廠維修報價高達將近7000元。最後消費者自己買了一套簡單的維修工具,按照網上的教程自己搞定,只花了30元。』該人士稱,消費者在選購奢侈品時,一定要盡量與商家協定售後問題,否則出現問題只能『自己買單』。同時,也希望針對相關商品的售後服務管理條例早日出臺,從根本上保證市場健康成長。
記者竇媛媛
發表評論: |