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新交強險裡,2000元以下輕微交通事故,互碰自賠,已經大大簡化了理賠的程序。
隨著平安車險率先提出一天賠付後,陸續有多家保險公司給出同樣的承諾,日前浙商保險更是把賠付時間由一天縮短至一小時。在保險公司服務承諾的背後,車主如何能享受到如此高效的賠付,成為車主與險商共同追求的話題。 現象 車險服務承諾昇級日前,在浙商保險舉行了『私家車服務活動月』的啟動儀式中,5000元以下的車輛損失案件,手續齊全的保證一小時內賠付;緊急送油、加水、緊急換輪胎等增值服務,以及提供酒後代駕的延伸服務成為這次活動的亮點。
隨著汽車保有量的不斷增長,各家保險公司的服務體系及制度也得到逐漸的完善。先是平安車險率先承諾『一天賠付』,並在此基礎上進行服務昇級,為其客戶提供包括接電、緊急送油、現場搶修在內的多項道路救援服務。
前不久,人保財險也整合昇級投保『400』新號碼,其中針對4項基礎服務和10項增值服務進行梳理和優化,力求為客戶提供高附加值的差異化服務。
而作為市場新秀,陽光(報價圖片參數)財險也在激烈的市場競爭下,推出了『陽光電銷4S服務』,同時還為客戶提供保險諮詢、建議投訴等服務。
『現在保險公司所推出的增值服務則是在本質服務的基礎上,用來給客戶提供附加值的服務,服務體驗昇級。而對於延伸服務,則是保險公司挑戰自我,創新發展的一種嘗試。』浙商財險河南分公司總經理時軍談道,當保險公司從傳統的價格競爭、理賠競爭轉向服務競爭,對客戶而言,除了保險產品本身的價值以外,還享受保險公司提供的額外服務。發表評論: |