|
||||
秘女士昨日向記者介紹說,由於經常購買歐萊雅化妝品,她在櫃臺登記了自己的個人信息,成為歐萊雅會員。近日,她數次接到來電為400-6983009的電話,對方自稱是巴黎歐萊雅公司總部,由於回饋老會員特別推出了半價的『創世新肌源』套盒,原價1000多元的五件套,老會員只需支付598元就可以了,並且送貨上門,貨到付款。
這個活動讓秘女士很感興趣,而且打電話的人對她的個人資料很了解,她就對來電者的身份沒有懷疑。經過詳細諮詢,她決定買下這盒化妝品,只是在約交貨地點時,她希望在商場的歐萊雅專櫃交貨,對方有點推托,使她心裡有了點懷疑。當天她專門到她辦會員卡的歐萊雅專櫃詢問此事,專櫃銷售人員告訴她,歐萊雅從來不做電話營銷,也沒有推出半價禮盒這樣的活動。 歐萊雅公司:我們從來不做電話營銷
巴黎歐萊雅的官方網站上刊登的客服電話卻是800-820-3878。記者撥通了這部客服電話,該電話的彩鈴就是提醒消費者不要相信所謂『歐萊雅』的電話銷售,接線人員明確表示,歐萊雅從不進行電話銷售,更不會以郵購的方式銷售產品,如果有自稱是歐萊雅公司的電話銷售產品,消費者可向當地執法部門舉報。
記者在網上輸入『歐萊雅電話銷售』,搜出了大量消費者上當受騙的案例,這些消費者多數是接到自稱歐萊雅公司的來電推銷產品,購買後發現是假貨。 消協稱商家應保護好消費者信息
雖然沒有上當,但是秘女士卻無法安心,她不理解的是,是誰泄露了她的信息,『知道我的電話,並且知道我是歐萊雅的會員的只有歐萊雅公司,我要向歐萊雅公司討個說法。』目前她已向歐萊雅公司提出要求,要求他們給個說法。昨日記者致電歐萊雅官方客服電話,接線人員說,他們的會員資料都是由專業團隊管理,高度保密,至於秘女士的電話為什麼會泄露出去,她也不知道。
針對此事,河北省消協副秘書長孫常軍表示,商家有責任對消費者的信息負責。消費者信息泄露有多種渠道,包括主動泄露和被竊取,比如內部人員主動泄密,或者內部人員辭職後帶出了顧客的資料等,不管哪種原因,歐萊雅公司都存在信息管理上的疏漏。此次由於消費者警惕,沒有上當,如果上當受騙,歐萊雅公司有義務協助進行調查。
記者劉文靜
發表評論: |