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11月26日,美國人定為『感恩節』;美的人定為『溫暖日』。為什麼這樣說?因為,11月26日,美的變頻空調在廣州召開『品質見證溫暖中國』——『制熱不滿意,無條件退換』活動新聞發布會暨廣東區域啟動儀式,向消費者鄭重承諾:凡在活動期間購買美的直流變頻空調的用戶,對制熱效果不滿意,在購機安裝後一個月內可無條件退換。同時,美的變頻空調經過專業培訓、嚴格考核上崗的萬名變頻維修工程師,也正頂著嚴寒堅守崗位,確保為消費者提供滿意的制熱保障。據了解,這也是美的變頻空調『制熱不滿意,無條件退換月』活動繼23日在北京啟動後的第二站。
據了解,美的變頻空調『制熱不滿意,無條件退換月』活動開展以來,受到業內專家的高度評價和廣大消費者的熱烈追捧。追根溯源,美的變頻空調在寒冬天氣下『熱』起來,源於『三招二式』:一招尋找突破口——品質決定價值;二招發現機會窗——服務決定口碑;三招搶佔制高點——技術決定戰術;一式——洞察消費趨勢;二式認清低碳形勢。
第一招:尋找突破口——品質決定價值
縱觀家電市場的『改朝換代』,大都發生三個關鍵節點上:一是新技術的驅動,產生市場的洗牌;二是巨大消費需求的拉動,產生行業格局的裂變;三是行業領跑者的戰略失誤,使得追隨者、挑戰者後來居上。09冷年美的變頻經過長達五年的蟄伏、等待、深耕,終於迎來行業三大拐點的同時到來:節能減排的政策利好、變頻空調能效標准的出臺催生了變頻技術熱;低能效空調的淘汰,高溫天氣的助推刺激了節能空調的巨大市場需求;空調大佬格力對變頻空調的判斷失誤,送來了良機,美的率先出招,以變頻品質為核心,以消費者需求為中心,開展整合營銷——央視廣告『買變頻,選美的』;終端促銷——09年3月開展『品質見證』活動——一個月內購買變頻空調,無條件退貨、萬名變頻工程師持證上崗;4月份『買放心變頻,選誠信品牌』公示『放心變頻』三大標准:『技術成熟+品質穩定+服務專業=放心變頻』;11月『品質見證,溫暖中國』——制熱不滿意,無條件退換機,變頻工程師上門服務免費檢測。美的變頻始終堅持『產品競爭,顧客導向』——品質決定價值。
第二招:發現機會窗——服務決定口碑
空調是個半成品,三分質量,七分安裝。特別是變頻空調不同於定頻空調,對技術具有特殊的要求,安裝人員需經過培訓纔能持證上崗。目前美的變頻空調經過專業培訓、嚴格考核上崗的萬名變頻維修工程師已經全部持證上崗,同時公司投入2億元建設呼叫中心,對600多名售後熱線服務人員進行各地方言培訓,做到網點服務親情化,熱線服務老鄉化,開展『全滿意』服務工程,一是專業、嚴格的維修師培訓與測試,未經培訓以及未通過考試的安裝人員禁止上崗;二是出臺了一系列的服務規范,針對服務禮儀、服務專業、電氣安全三大方面進行了嚴格的操作指導;三是出臺了邀請用戶參與監督服務過程的制度,通過用戶的現場監督來共同確保服務過程的規范,以進一步提昇顧客服務水平和消費者滿意度。正是憑借這種『顧客滿意100分』、『認真做足100分』、『顧客永遠是第一位的』的服務精神,美的變頻空調纔能在這個群雄逐鹿的時代穩坐市場頭把交椅,獲得了國美與慧聰鄧白氏產品使用滿意度與售後服務滿意度的『雙冠王』稱號。
第三招:搶佔制高點——技術決定戰術
軍事家認為,軍事技術決定軍事戰術。美的變頻空調之所以敢睥睨群雄,屢屢『亮劍』:『買變頻,選美的』、『買放心變頻,選誠信品牌』、『制熱不滿意無條件退換』。實力源於底氣,技術決定戰術,就是因為美的掌控了變頻產業鏈的核心技術:在軟件方面是服務體系的成熟,2009年3月的『美的品質全民見證』活動在全國范圍已獲得消費者的廣泛認可,建立起良好的服務體系與口碑效應,牢牢佔據變頻市場王者地位;在硬件方面則是美的獨家掌握的變頻空調四大核心制熱法寶——高效雙轉子壓縮機、可控電輔助加熱、高金鍍換熱系統和高頻制熱設計,從而實現了變頻空調更快速、更強勁的制熱優勢和品質保障,全面引領變頻空調制熱核心技術的昇級。
放眼整個中國空調業,真正實現了變頻壓縮機、電機、整機一體化匹配的企業,擁有了變頻戰略供應鏈的企業,僅有美的做到行業的『唯一』與『第一』。如果說變頻是空調的未來,而美的則代表了變頻的未來:制冷是本分,制熱是本事,節能是本色,服務是本錢。
第一式:洞察消費趨勢,以消費者為綱
中國家電已走過了價格競爭、渠道競爭,正步入產品競爭時代,消費者成為市場的主導力量的趨勢越來越強,消費者的選擇越來越多,千篇一律的營銷方式已經不能再吸引他們,惟有掌握他們的需求,提供更加個性化和精准的營銷方式纔能喚起他們的關注。在美的看來,空調行業已經完成了從『渠道競爭時代』向『產品競爭時代』的轉化。在產品競爭時代,消費者已經取代了『渠道和廠家』,成為市場消費潮流的決定者,只要主抓了消費者,就等於抓住了未來市場。
自2008年9月1日強勢切入變頻市場,美的變頻空調一年時間實現市場份額的三級跳,最終成為霸主。美的變頻09冷凍年度成績的取得,源自於消費者對美的變頻空調品質的認可和顧客滿意度的提昇,這是多年來美的堅持以消費者為主導的勝利。美的始終以消費者為綱,真正理解消費者需求,從『鮮花戰術』到『戀愛兵法』,深入洞察消費層面的內在需求,指導產品研發、技術創新、市場推廣,從而取得了市場的快速突破。『品質見證,溫暖中國——制熱不滿意無條件退換』活動再次體現了美的變頻空調對品質的信心。
第二式:認清低碳形勢,引導節能消費
從氣候變化來看,環境學家為全球變暖畫了一個路線圖:耗電量增加——耗煤量增加——二氧化碳排放量增加——全球變暖。從這條路線圖上,不難看出二氧化碳是關鍵的節點,也是主要的溫室效應氣體。如果把這個鏈條倒推過去,很顯然,節能減排是迫切之舉。
從產業昇級來看:變頻空調比定頻空調節電30%以上。中國家用電器協會對空調算過一筆賬:中國目前空調的保有量約2億臺,絕大部分的能效比皆在2.6左右,如果全部換成變頻空調,按照一天10小時每年開機120天計算,則一年可省電1300億度,超過了三峽水電站全年的發電量。
從行業走勢來看,隨著變頻空調能效標准的執行,變頻空調納入政府采購名錄,節能空調補貼政策到位。白電看空調,空調看變頻,已是大勢所趨,人心所向。
從消費心理來看,變頻節能環保的概念經過近十年的啟蒙教育,已從一個舶來概念強化成為一個信任,消費者的消費心理日益理性成熟,對節能舒適、對變頻空調的需求越來越旺盛。
變頻空調不僅高效節能,而且舒適性極佳,能給消費者帶來定速空調所不具備的舒適享受。在全球氣候變暖、資源緊張的大環境下,美的力推低碳節能的變頻空調,帶給了消費者一種低碳消費方式和一種理念。這種方式和理念,不僅對消費者個人來說是節能、健康、清潔;對於社會而言,更有利於形成新的產業及推進產業結構的改變,有利於改善就業結構、擴大就業,有利於建設資源節約、環境友好型社會。
正是在此大時代的背景下,美的變頻空調做出一個恰當的選擇:收攏五指,重拳出擊,主推低碳家電。美的變頻空調正以此獨特的『三招二式』創造了美的傳奇。美的在變頻領域的行動必將帶動整個中國變頻產業的發展,對中國乃至世界空調市場格局產生深遠影響。
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