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入冬以來,渤海保險客戶服務中心根據冬季行車的特點以及服務網絡遍及全國的優勢,出臺了一系列措施,用溫馨專業的客服工作使每一位客戶在寒冷的冬日也如沐春風。
據悉,為了在雨雪天氣確保信息依舊暢通,渤海保險不僅堅持總分公司客服人員繼續保證24小時的查勘服務,並且還會根據需要增加值班人員和頻度,特別是一線的查勘人員能及時到達現場,並保證服務時效。在處理案件的時候,要求查勘人員做到有問必答,有令必行,不允許以任何理由拖延理賠時效。在發生社會影響力較大或其他重大、突發事件時,要求分公司在接到報案後須及時向總公司匯報,以便作出迅速反應。
另外,考慮到在天氣惡劣的情況下,理賠案件也會隨之增多,為節約客戶時間,渤海保險客服中心將理賠程序盡量簡化,積極與轄區內合作的救援公司、修理廠、公估公司聯系,以確保提供及時、准確、安全的服務,保證突發災害事故的搶險工作有序進行。對於小額賠案的獨立事故,可簡化理賠手續,在承諾的時間內為客戶支付賠款。同時,渤海保險針對出險客戶的電話回訪也同步跟進,讓溫暖、溫馨的問候時刻伴隨在的客戶身邊。
除此之外,渤海保險客服中心還時常通過短信平臺將一些『冬季愛車小常識』、『冬季行車小貼士』發送給客戶--手機上的寥寥數語,卻使渤海濃濃的關愛融入每一位客戶的心中。
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