|
||||
『您是否知道新《保險法》限制了保險公司的合同解除權?』『您是否清楚保險理賠時限已受新《保險法》限定?』『您是否了解保單價值隨新《保險法》的實施而提昇』……日前,隨著一份份印制精美的《家庭保險保障小管家》理財手冊被送至客戶手中,新華保險的大批服務人員忙得不亦樂乎,開始深入社區,就新《保險法》有關注重維護投保人和被保險人合法權益的內容向客戶進行個性化講解並提供諮詢服務。
這是自新《保險法》於10月1日正式實施後,新華保險特別啟動的『非常完美--我的保單我做主百日行動』大型客服活動,旨在向每一位客戶傳遞新《保險法》實施重大利好,引導客戶認識、了解新《保險法》,幫助客戶主動利用新《保險法》維護自身合法權益,同時對客戶的保障狀況進行全面檢視並義務提供保障諮詢服務。新華保險相關負責人表示,『這項活動是我們貫徹落實新《保險法》的重要組成部分』。
實際上,作為對保險行業頗具裡程碑意義的新《保險法》,增設『不可抗辯』條款、對保險理賠要求時限、保護投保人知情權等,無疑成為了廣大保險客戶維護自身權益的利器;加之新《保險法》在保險資金投資范圍、保險公司業務范圍及股權管理等方面的系統性修訂,對保險公司的發展戰略、產品開發、合規經營等都將產生深遠影響。因此,新《保險法》在某種程度上改寫了保險企業的生存環境,對保險企業的運營提出了更高要求。面對新《保險法》帶來的諸多變化,國內保險公司已紛紛行動,積極備戰。
在經歷13周年發展並在國內領跑價值型壽險新陣營的新華保險,借新《保險法》實施契機積極應對,從全系統運營到各條銷售戰線,提前7個月即開始了大量艱苦、細致的准備工作。一方面組織全系統認真學習、理解新《保險法》修訂的宗旨和精神,全面昇級理賠服務,完善客戶索賠時材料整理的處理流程,提高理賠效率;另一方面,他們通過改進工作流程、加強技術支持、提供實物保障、提高服務水平等措施大力提昇業務品質;此外,他們還特別啟動『非常完美--我的保單我做主百日行動』大型客服活動,幫助客戶主動利用法律利器維護自身合法權益。
據悉,自2009年10月18日起連續100天,新華保險34家分公司將在全國范圍內掀起『非常完美-我的保單我做主百日行動』,即讓其25萬理財顧問深入社區,以通俗易懂的形式結合現實案例,面對面地向客戶介紹講解新《保險法》修訂的諸多亮點。一方面利用多種渠道和方式,積極擴大新《保險法》在群眾中的影響;另一方面,通過一系列客戶服務創新,讓客戶真正感受到新《保險法》帶來的『軟性』變化,以求把新《保險法》的實施利好傳遞到每一位客戶。與此同時,新華保險還將免費為客戶送上《家庭保險保障小管家》理財工具,在此過程中還將詳細記錄其家庭所有保單的主要信息,幫助整理家庭保障,解讀分析保障盲點,適時進行合理規劃,並義務提供專業諮詢等。
新華保險相關負責人表示,『面對新《保險法》的變化和司法解釋,廣大市民的認識還比較模糊。比如,保險責任隨保險標的一起轉讓、投保人的保障始自保險公司同意承保等變化,很多客戶並不知情,因而忽視了自身保障權益的提昇,也忽視了自己保單的'亞健康'狀態』。
因此,在『非常完美-我的保單我做主百日行動』中,新華保險務求檢視客戶每一份保單,排除客戶對新《保險法》認識的盲點。對此,這位負責人還表示,『在新《保險法》貫徹落實、正式實施之際,公司不但對自身各項管理、業務流程進行大規模的梳理和檢視,同時也要通過這項大型客服活動,對處於'亞健康'狀態的客戶保單進行全面檢視,從而讓客戶的貼身保障始終如一』。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||