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成立四年以來,渤海保險在業界一直保持著『好學生』的形象,積極、樂觀、冷靜而又謹慎。無論是與經濟社會發展的大勢,還是與監管形勢的『冷暖』,渤海保險一直保持同頻共振,這也使得它的發展收斂自如,節奏准確,總是能夠在恰當的時候交上令人滿意的答卷。
今年9月17日至18日,在青島召開的全國機動車輛保險人聯席會第二十一次全體會議上,有關領導在講話中再次要求全行業要通過結構調整防范化解風險,提高科學發展的能力,並表揚了渤海保險在防風險、調結構方面的堅決和取得的成果。這是繼一季度監管工作會議之後,渤海保險今年第二次得到保監會的肯定。談及於此,渤海保險總經理王建東告訴記者,一季度監管工作會議上,渤海保險作為行業內11家盈利的公司得到了會領導的肯定,這次車險會議上又被表揚,對公司上下都是極大的鼓舞。對此王建東十分感慨,『2009年是保險行業的調整之年。渤海保險在完成全國機構鋪設後,基於對宏觀經濟形勢的分析認識,對監管形勢日益趨嚴的判斷,從2008年中起,全面部署了轉型調整工作。這其中曾經歷了認識上的不統一,利益上的衝突,業務規模下滑震蕩等諸多困難,但是我們堅持走效益型發展道路不動搖,終於贏得了今天的發展,今年已經累計實現稅前盈利1.1億元,這樣的成績得到了保監會的認可,來之不易啊。』
服務至上客戶第一
在競爭激烈的財險市場中,渤海保險提出要做好保險公司的基本動作,為客戶提供優質、貼心的服務,以服務樹品牌,以服務贏得社會的尊重。據了解,渤海保險已經利用總部優勢,在天津設立客服中心,實現了全國集中接報案、客戶回訪、理賠調度、全國通賠和客戶查詢等功能。特別是今年以來,渤海保險加快了提昇客服中心服務水平的步伐,進一步強化理賠服務與管理,以服務促發展。緊扣服務質量的主題,全面推進理賠服務行為的規范化和標准化、理賠管理的指標化和定量化。擴充座席人數,強化服務意識的培養,提高服務效率,塑造服務形象,真正實現『讓客戶無需等待,讓問題盡快解決』。建立理賠責任追究制度,對服務質量進行量化考核,促進理賠服務能力和質量的提高。同時要加強市場分析和調研,真正從客戶的需求出發,重視客戶體驗和管理,重新梳理和改善理賠服務流程,降低客戶獲得服務的成本,增加客戶價值,提高客戶滿意度和續保率,有效促進業務發展。
此外,渤海保險還為客戶提供一系列特色服務:實施『銀卡工程』,賠款直接到達客戶的銀行卡內,減少中間環節,讓理賠更加順利快捷;提昇網絡服務功能,實現理賠流程網上實時查詢;利用總部設在天津的優勢,對天津地區客戶承諾,萬元以內、手續齊備的小額賠案,3日內理賠到位,讓客戶省時省心。
文化建設引領企業發展
作為一家成立四年的新興保險公司,渤海保險將艱苦奮斗、乾事創業當作核心理念,培養員工不斷創新的意識,頑強拼搏的精神,窮盡資源的魄力和真抓實乾的態度。通過各種培訓和特色活動,渤海保險營造出濃郁的企業文化氛圍,使公司核心價值觀深入人心並逐步成為員工自覺遵守的行為准則。
每年,渤海保險都要根據企業發展的階段,結合形勢的特點,利用各種節日、慶典等契機籌劃組織主題文化活動,寓教於樂。2009年,恰逢新中國成立六十年華誕,渤海保險緊扣『輝煌六十年』這個主題,精心策劃了一系列『紅色經典』企業文化建設活動,用中國革命的光輝歷程教育員工、用改革開放的累累碩果鼓舞員工、用中華民族的自強不息激勵員工,提昇員工精神面貌,以昂揚的斗志、紮實的工作業績迎接新中國成立60周年的到來。
新春伊始,渤海保險在革命聖地井岡山舉辦乾部培訓班,聘請老紅軍作報告,講述那段艱苦卓絕的革命歲月,闡釋『堅定信念、艱苦奮斗、實事求是、敢闖新路、依靠群眾』的井岡山精神;策劃『紅色之旅』主題營銷活動,重訪中國革命聖跡,重新體驗革命前輩積極樂觀的革命精神,感受他們堅定的信仰、執著的信念;五四青年節期間,渤海保險團委在青年員工中舉辦系列主題活動,弘揚『愛國、進步、民主、科學』的五四精神;進入六月以來,『紅色歌曲大家唱』活動在渤海保險形成一波又一波的熱潮,青年員工紛紛行動起來找尋紅色歌曲,形成紅色歌曲庫,並推薦至全轄各機構;建黨88周年前夕,渤海保險又在全系統開展『七一』主題黨日系列活動,召開重溫入黨誓詞主題晨會、黨委書記講黨課以及『頌歌獻給黨,紅歌匯渤海』紅色歌詠大賽,讓火紅的愛國熱情和昂揚的紅色歌曲一起傳遍公司全轄,唱響大江南北。這一系列『紅色主題活動』,目的就是使員工在思想上重走長征路,探尋當年革命先輩走過的歷程,接受革命精神的洗禮,用革命精神激勵員工努力工作促進公司合規經營、科學發展,為天津經濟社會發展做出應有的貢獻,也正是渤海保險企業文化建設的初衷。
在平日裡,渤海保險多彩的企業文化光芒同樣無法遮掩。每逢三八婦女節、五四青年節、公司司慶以及新年伊始,渤海保險都要組織內容豐富、主題多樣的大型晚會,這些活動都有一個最大的共同點--每一個策劃都出自員工的筆下,每一個節目都匯聚員工的汗水。一臺臺精彩紛呈的晚會、一個個多姿多彩的活動,不僅薈萃了渤海保險全體員工的智慧與纔情,也彰顯了這家年輕保險企業的和諧融洽、勃勃生機,同時更折射出一家企業在文化的感召下蓬勃的凝聚力與向心力。
人纔是企業的第一資源
渤海保險自成立之初就確立了『以人為本、以德為先、人纔立司』的自主人纔培養戰略,堅持公司與員工『共命運、同成長』,秉持以人為本的管理思想,讓員工充分感受到企業的人文關懷,分享企業發展成果,實現企業發展與個人職業生涯發展的共贏。
始終把人纔培養和開發作為公司發展的第一推動力,科學制定並不斷完善人纔培育戰略規劃,是渤海保險員工隊伍建設的一大特色。以『創建學習型組織,建設專業型隊伍』為目標,分類別、多層級開展各種專業化培訓,實現公司人纔隊伍的協調可持續發展。渤海保險為不同年齡、不同層級、不同背景的員工都提供了量身打造的培訓計劃。一方面,公司注重員工綜合素質的不斷提昇,與南開大學、武漢大學等多所國內知名學府達成了長期人纔輸送和培養意向,鼓勵並資助優秀乾部員工進入高校深造,培養業內頂尖級人纔隊伍。另一方面通過中層乾部輪訓、內部講壇、設立學習專欄、開展拓展訓練、崗位練兵等形式,切實提高員工的工作技能、工作效率、工作品質。渤海保險還成立了黨校作為乾部培養陣地,通過系統性、連續性、分層次的強化培訓,全面提昇各級乾部員工的整體素質,為公司發展培養和儲備了一批政治過硬、業務優良、結構合理、善於學習、適應市場、勇於創新的人纔尖兵。
大力培養年輕乾部,是渤海保險員工隊伍建設的又一大特色。為了構築人纔高地,聚集人纔實力,渤海保險建立起一整套使優秀人纔、特別是年輕人纔脫穎而出、充分施展纔能的用人機制,努力做到人盡其纔,纔盡其用,用當其時。依照公開、公平、公正的原則,在陽光下實施人纔選拔,全面開展後備乾部選拔和培養工作。同時采取『輔導責任人制度』加強培養考察,並以季度績效考核檢驗培養效果,取得明顯成效,很多當年初出茅廬的應屆畢業生,如今已經在渤海保險成長為政治過硬、業務優良、知識結構合理、善於學習、勇於創新的人纔尖兵。通過不斷的積累,渤海保險也逐漸形成了一套完整的招聘、培養模式,初步形成梯次型的人纔儲備,築就了具有渤海保險特色的人纔隊伍。
特別是今年,渤海保險積極響應國家號召,支持高校畢業生就業,開發了多個崗位,招收南開大學、天津財經大學、西南財經大學等全國各大院校的應屆本科、碩士、博士畢業生百餘名,特別還吸收了一些貧困畢業生加盟渤海保險。
人纔如同溪流,從四面八方匯聚渤海。而渤海保險,也正以博大的胸襟吸引人纔,以火熱的赤誠凝聚人纔,以昂揚的斗志引領人纔-人纔鑄造了這間年輕保險企業科學發展的基石!
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