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自10月1日起,新《保險法》正式實施,這無疑將成為中國保險業發展史上最重要的裡程碑,而此次對《保險法》的大面積修訂,更將在行業內引發一場以轉型和發展為主題的新的變革。始終堅持合規經營和轉型發展的新華保險,為配合新《保險法》的全面實施,目前正致力於新華特色理賠服務的全面昇級,以方便、快捷為宗旨,大力提昇理賠服務時效與品質,切實保障消費者的切身利益。
櫃面服務:20分鍾完成簽收新華保險承諾簡化多項客戶提交的資料和手續。當客戶到櫃面提交理賠申請時,在各項資料及理賠單證檢核無誤後,理賠人員將在20分鍾內完成簽收程序,並及時進入理賠流程。此外,新華保險特別對相關崗位人員的簽收理賠單證服務行為制訂了全套單證核定標准、服務用語、服務行為培訓及考核要求,確保客戶隨時隨地都能得到高質量的理賠服務。
上門簽收:重大案件代辦索賠新華保險規范了對死亡、高殘、重疾等復雜案件的索賠指導及上門代辦索賠服務。對屬於意外身故、重大疾病、高額住院等重大索賠案件的,如客戶無條件到櫃面辦理,公司將安排具備資質的服務人員為其提供上門服務,並承諾在上門簽收單證後24小時內交至櫃面辦理櫃面簽收,有效縮短理賠時間,為客戶提供最大便利。
保單寄送:EMS快遞昇級服務為解決客戶理賠後保單的領取問題,完善理賠的基礎後續服務,新華保險天津分公司特別推出了EMS保單寄送服務。客戶理賠手續完結後,無須親自前往公司領取保單,由客服中心通過EMS快遞將保單安全、快速寄送到客戶手上,客戶足不出戶,便能享受快捷高效的理賠服務,理賠不再有後顧之懮。
時效控制:5天完成一般案件索賠新華保險建立了理賠操作環節時效自動預警控制機制,保證索賠案件核定時效在法定期限內。新《保險法》要求保險公司在30日內完成索賠核定流程,新華保險將這一標准再次昇級,5天內確保完成一般案件的索賠。
理賠報案:24小時不間斷服務新華保險推出24小時理賠承諾,在全國業務覆蓋的省份對社會公布和開通24小時不間斷理賠報案電話。
一直以來,新華保險通過加強和改進保險服務,切實保證廣大客戶的切身利益,今後更將在新《保險法》的監督下,著力打造公司內在基礎,更好地為廣大消費者提供快速、貼心、高品質的服務。
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