|
||||
國慶將至,即將於10月1日實施的新《保險法》及其對行業和社會大眾可能產生的影響已經成為業界的熱點話題,日前,太平人壽保險有限公司正在全力行動,做好新《保險法》實施之後的各項配套准備及服務工作,確保新法實施後,消費者權益能通過公司各項制度和措施得以保證。
太平人壽配合新《保險法》實施的工作啟動於今年3月,通過邀請專家授課、開展培訓、組織宣傳等方式,將新法解讀工作做得十分徹底,公司管理層、內外勤員工及窗口服務人員在『吃透』了新《保險法》內容和修訂意義的前提下,以新法為指導,有計劃地開展各項配套工作。
此次對《保險法》的修訂,在切實保護消費者權益方面修改的力度很大,『兩年不可抗辯條款』和『禁止反言條款』是典型代表,針對這些有利於投保人和被保險人的條款,太平人壽根據監管部門的要求,已經准備好在售產品的新條款,投保單和投保提示等相關單證也已修改完畢,自10月1日起將全面啟用。根據新《保險法》對『保險公司履行明確說明義務』、『理賠案件30日內核定』等的規定,太平人壽已經修改了運營規則,並通過制定相應制度、變更系統操作、修改作業流程、實施系統內培訓等方式來確保運營各個環節的正常運作,理順關系,保證10月起承保、理賠等運營操作的正常和順暢,從而使保險法修訂的目的和相應條款得以切實執行。
考慮到新法實施前後,可能有很多客戶對新法條款和新保單條款有各種諮詢需求,太平人壽早在一個多月前就開始了對全國統一客服熱線『95589』全體座席人員和各級機構運營服務人員的相關知識培訓,希望通過用專業知識『武裝』的窗口人員能在日常工作中做好保險理念和新《保險法》的宣傳普及工作。此外,太平人壽還特別制定了新《保險法》運營工作應急預案,以應對新法實施後在執行過程中可能出現的問題及突發事件。
新《保險法》對投保人和被保險人權益保護的同時,也使保險公司面臨了更多的道德風險,對保險公司的承保能力和運營能力都提出了更高的要求,對此,太平人壽表示,將采取風險管理前置的方法,進一步抓緊從業人員的資格管理、誠信展業、機構的合規管理,繼續強化銷售過程中風險控制,尤其是通過內控制度和考核方案,杜絕銷售誤導和『代簽名』等現象,從根本上降低承保風險。由於公司自復業以來,始終以『高素質、高品質、高績效』的『三高』標准組建和管理銷售隊伍,一線人員展業和服務的誠信度和客戶滿意度受到客戶和大眾的認可,因此,對於道德風險的控制,太平人壽很有信心。另外,公司其他的業務品質管理措施也將一如既往地嚴格執行,『對道德風險的控制,不僅維護了公司的應有權益,更重要的,也是對更多誠信的投保人和被保險人權益的保護』,太平人壽表示。
從工作進度表上看,太平人壽國慶前『倒計時』階段的『衝刺』工作排得很滿,人員培訓和系統調試等工作正有條不紊地進行中。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||