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近日,市民李先生給記者訴說了他購買某家境外保險產品後,理賠中遇到的各種煩心事。『我不得不無數次的打越洋電話給相關醫療機構,索要相關單據、證明,確認繁瑣的數據,好多時候還因語言障礙描述不清楚,需要一再溝通。回國到現在已經三個月了,但依然沒有完全辦妥,20多萬的醫療補償費用到現在還沒有拿到。』
據了解,像李先生這樣,遭遇『境外出險、境內理賠難』的並非他一人。一項調查研究顯示:目前保險行業普遍存在理賠服務薄弱的難題,這不僅影響了消費者對保險產品的信任,也阻礙了保險業的健康發展。尤其針對十一期間,選擇出境旅行的市民來說,專家提醒在購買境外保險的時候,更要注意理賠事項,避免理賠過程中出現不必要的麻煩。
而日前由中國人保財險推出的『中國公民出境醫療保險』,則率先打破了『先自付,後理賠』的模式,推出了『境外就醫,無需支付』服務。即投保人在境外就醫而無需支付任何費用,只要直接到當地指定的醫院救治即可。這就大大省去了投保人後期理賠的各種繁瑣手續,而醫療費用則由中國人保財險環球醫療保險服務系統與當地醫療救助機構直接進行結算。
據介紹,目前中國人保財險環球醫療保險服務體系已經覆蓋了全球五大洲184個國家和地區。在這些國家和地區,用戶只要購買了中國公民出境醫療保險,都可以得到相應的醫療救助服務。現在,用戶只要撥打客服熱線4008-150-120,就可諮詢具體信息。
同時,為方便、快捷的為用戶提供服務,該服務體系還提供了全球24小時中文服務。即不論是客服人員,還是提供醫療救助的服務人員,都能夠使用中文為用戶服務,從而避免了因語言障礙而造成的誤診、延誤治療等情況的發生。在承保的責任范圍方面,中國公民出境醫療保險也非常全面:與其他出境保險產品只保大病、急性病不同,中國公民出境醫療保險還包括腹瀉、感冒、發燒等一般性的疾病,大大增強了服務保障的實用性。
在醫療費用補償上,中國公民出境醫療保險最高醫療費用補償則高達80萬元,遠遠超出其他境外保險產品。對此專家分析說,目前像美國、日本這種醫療費用較高的國家,一個普通病癥都會花掉近萬美元,如果醫療費用補償太少,往往達不到醫療救助目的。『所以用戶選擇境外保險產品的時候,除了對其所承保的責任范圍看清楚外,對保額也要格外關注』。
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