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『用戶只需一個電話,剩下的事由海爾來做』,日前,始終關注用戶需求的海爾廚房,秉承不斷創新的服務理念,率先提出全新的商業運作口號,並顛覆性地開創了精品服務『361』模式作為這一口號的強力支橕,讓消費者倍感海爾廚房作為完美住居解決方案供應商的周到與溫馨。
3位一體同步安裝
中國建築裝飾協會廚衛委秘書長高世彥告訴記者,『隨著分工的細化,用戶在裝修一套廚房時往往要和櫥櫃商、臺面商、電器商等多個部品打交道,電話多、協調難、進度慢已引起越來越多的抱怨,目前整個行業並沒有一套行之有效的服務模式可以解決這一難題』。而海爾廚房創新推出的『3位一體』同步安裝,首次實現了櫥櫃、臺面、電器的一體化安裝到位。『家裡到目前已裝修過三次,從沒像現在這麼省心、省事又省時』,消費者王先生對海爾廚房贊不絕口。『他們不但效率高,而且質量也無可挑剔,安裝後的臺面光亮清潔,臺面與牆體嚴實合縫,電器嵌入恰到好處,幾乎找不到一點缺陷。』高品質來源於高標准,海爾廚房『零缺陷』品質離不開其對每個細節精益求精的苛刻標准。據了解,海爾廚房在安裝前利用『激光水平儀』定位,讓用戶家的廚房橫平、豎直、美觀大方。整個安裝從頂櫃開始及至地櫃,先安裝櫃體再安裝門板、五金功能件及電器,每個部分都有統一的安裝和驗收標准,所有的切割、連接、對齊都精確到毫米之內。
6個一服務規范
為了全力保證廚房的最高安裝品質,海爾廚房還制定了嚴格的『6個一』服務標准,分別為:遞上一張服務卡、掛上一張施工標識牌、貼上一張服務公開監督標准、掛上一塊防塵布、裝上一組門框防護套、貼上一張溫馨提示貼。『我們的上門安裝人員不但隨身攜帶鞋套、地墊、乾淨的抹布,而且會嚴格執行六個一規范,以保證無塵安裝及現場的清潔,同時時刻接受用戶的監督,並獻上最貼心的廚房使用溫馨提示。』海爾廚房相關負責人告訴記者。
安裝完成後即進行衛生清理工作,更對2萬元以上的定單客戶加贈櫥櫃部分的專業保潔服務,免除用戶清理衛生的煩惱,實現即裝即用。如果暫時不使用廚房,海爾服務人員會用PE膜把廚房密封保護起來,用戶使用時只需打開保護膜,一套嶄新的廚房便展現在面前。
1個電話解決所有問題
海爾廚房的另一個顛覆性創新之舉便是統一了服務電話,櫃體、臺面、電器所有的安裝維修問題用戶只需撥打1個電話(4006999999),服務人員便會隨叫隨到,所有環節一站完成。
電話的統一不但體現了海爾廚房對用戶的人性關懷,更重要的是通過精簡徹底解決了協調難、維修難的行業難題,只需一個電話,海爾廚房就會提供一體化維修服務,確保產品終身得到維護。
在『361』模式下,海爾所呈現給消費者的,不僅是高品質、風格化的廚房產品,更重要的是全程滿意的服務和最高品質的住居生活。業內專家指出,精品服務『361』模式徹底顛覆了廚房領域的舊有服務模式,海爾廚房將引領整個行業的健康發展並鞏固其在業內的領先優勢。
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