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北方網消息:進入奧運年,新假日的調整使得傳統的『五一』七天黃金周縮為三天,在此消費進一步昇級的大環境之下,大量消費者放棄出游進而選擇消費的趨勢,也將使今年的『五一』變得更加沸騰。針對此狀況之下將有可能發生的商場消費井噴、服務不到位、產品備貨不足以及以好充次等種種矛盾產生,蘇寧電器率先行業發布『五一』黃金周首份『消費保障計劃書』,對種種潛在問題發布預警,並向商家和消費者發出行動倡議,共同打造黃金周良好有序的購物氛圍。
衝突之一:消費井噴
解決方式:拉長促銷期
倡議:商家需要有分流消費的措施,確保消費者『五一』期間的購物順暢
蘇寧電器天津地區管理中心總經理姚凱在接受記者采訪時表示,依據傳統『五一』前三天各大商場消費井噴的狀況,今年『五一』仍將出現,甚至越發嚴重。他認為,由於時間的縮短加之傳統消費習慣的作用,大部分放棄旅游的消費者繼而轉向以購物的方式度過『五一』,今年只有三天假期的『五一』消費人流勢必更加空前,可以預計各大商場也將在5月1日-3日期間出現爆棚之景象。
面對此即將到來的消費高發期,姚凱表示,蘇寧此前通過對新『五一』三天的市場調研,針對今年『五一』三天鐵定人氣爆滿的預判,蘇寧也將『五一』主題促銷由僅有的三天拉長至現在的十天。從25日晚開始到5月4日,團購專場及通宵夜市的錯時策略,將從根本上緩解『五一』三天爆發性的人流量。
此外,蘇寧還鼓勵廣大消費者『五一』期間購買家電時,盡量在就近的蘇寧門店購物,不僅可享受到同樣的優惠,更能享受到舒適的購物體驗。
衝突之二:貨源供不應求
解決方式:巨額備貨量
倡議:商家需具備充足的貨源供應,確保消費者『五一』期間的購物需求
據記者了解,往年的『五一』七天長假,家電行業的銷售增長更是成為整個零售業的領跑者,佔據消費排行前三甲之地位。據姚凱介紹,去年『五一』七天長假,蘇寧整體銷售增幅達到了90%的同期增長,而今年僅『五一』三天的增長就有望衝破100%大關。
對於如此迅猛的銷售增長預估,貨源是否充足、能否及時跟得上市場巨大的需求,成為關鍵性的要素。姚凱對於此點,則表示出極大的肯定。據他介紹,傳統『五一』期間蘇寧銷售增長比例大約為前三天平均60%/天的增長,後四天30%/天的增長,由此也決定了蘇寧一貫前三天貨源大於後四天的行業慣例備貨原則。但由於今年『五一』七天的縮短,僅三天的消費時間將更加劇原先七天的消費量於三天之中,因此,僅對於『五一』三天的假日備貨上,蘇寧就已達到高於傳統七天貨源近三倍的量用於『五一』前後十天的銷售。
據悉,為了迎接本次新『五一』無法預計強大的家電市場容量,蘇寧早在一個月前進入了『五一』備貨期,而這一備貨周期也是繼往年提前半月的時間周期上再次提前。
衝突之三:服務不到位
解決方式:人員補充到位
倡議:商家需大力增加服務人手,確保消費者『五一』期間的服務質量
根據傳統『五一』、十一等重大節假日慣例,商家的銷售逐步上昇的同時,對於消費者的服務質量卻呈下降的趨勢,送貨時間拉長、安裝維修找不到人、客服熱線長時間佔線等問題屢見不鮮,服務人手的不充足和臨時上崗人員的素質不到位乃最大的因素。記者在采訪時了解到,針對今年『五一』集中性人流量爆發式的增長預估,蘇寧啟動了『五一』服務滿意專項工程。
姚凱告訴記者,本次啟動的針對『五一』專項性的服務滿意工程,長期堅持的管理人員下終端的制度和臨時服務人員的預先招募培訓,使蘇寧服務人員配備異常充足,在車輛、耗材、配件等各個方面蘇寧更進行了全面擴容,同時24小時服務熱線受理及半日配送服務項目,仍將力保『五一』家電消費高峰期增長性的消費服務需求。
據悉,為了從根本上控制了解每個終端銷售、售後人員的服務質量,蘇寧上門服務的人員隨身均會攜帶一張《服務卡》,消費者可在該卡上反饋服務的全過程。
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