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5月25日,平安人壽天津分公司出現了溫馨一幕,分公司總經理周劍祥和兩核管理部負責人協同一線同仁將90萬餘元的理賠款送到VIP客戶張某的家屬手中。此時,該案成為平安人壽天津分公司成立以來首例累計賠付超過100萬元的案件,成為迄今為止天津分公司理賠賠付金額最高的案件。
當客戶從周劍祥總經理手中接過賠款的時候,激動地表示:『平安保險真是名不虛傳,這個保險我們上對了。感謝平安,感謝理賠人員的快速理賠,感謝業務人員的全程跟蹤服務。我會一如既往地支持平安,並現身說法,向更多的人宣傳平安』。同時為表達感激之情,客戶還親手送上了寫有『誠信於民,賠付神速』的錦旗。
據了解,被保險人張某家庭年交保險費10萬餘元,是平安人壽天津分公司VIP客戶。2004年,被保險人曾因宮頸癌住院治療,分公司就已向其賠付重大疾病及住院費用和安心保險金14萬餘元。2006年5月23日,被保險人因宮頸癌術後雙肺轉移身故。
因該案保額巨大,且客戶是VIP客戶,在5月11日平安人壽天津分公司接到客戶申請理賠材料後,給予了高度重視,及時對案件展開了全面調查核實,最終認定屬於保險責任。在僅僅10個工作日內做出賠付909180.97萬元的決定,累計2004年和2005年的賠款,該案共計賠付1057996.48元,豁免保費52920元。
此案的快速理賠,充分反映了天津分公司理賠人員高度的敬業精神、嫻熟的工作技能和高效的工作效率,也充分體現了平安尊重事實、公正公平的理賠原則,有效樹立了公司良好的品牌形象。
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