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近期以來,交通銀行天津分行相繼推出一系列措施積極化解排隊問題。一是加大網點裝修改造力度,完善網點服務設施,增配了叫號機、等候椅、液晶顯示屏、宣傳欄。二是加大自助設備投入,年內新增100臺,積極向客戶推廣自助銀行、網上銀行、電話銀行等電子銀行功能,豐富客戶理財手段,減輕櫃面服務壓力。三是在每個網點設置大堂經理,強化大堂經理營業時間全天候服務,主動分流引導客戶,提供業務諮詢。四是強化綜合櫃員制,業務繁忙時對公櫃員同時受理儲蓄業務。五是對網點業務量和服務窗口情況進行調研,合理調配服務窗口。六是加快高低櫃改造,實行高低櫃業務分流,將業務處理較為復雜的理財業務轉移到低櫃辦理,提高服務效率。七是加強櫃員和大堂經理的培訓和崗位練兵,提高受理業務的速度,提高工作效率。
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