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5月17日是世界電信和社會信息日,天津市各大電信運營商都向社會推出了新的服務承諾。
天津網通承諾:在年內實行裝、移、修電話機的提前預約服務;市內及新四區的客戶移機不改號;年底之前提供市話詳單查詢服務;接到投訴在當天內響應。
天津移動承諾:在今年啟用新版入網協議,手機話費可上網查詢,收費若出現誤差雙倍返還;短信定制業務必須經客戶確認;未經餘額提示不予停機;投訴電話為10086,接到投訴百分之百地回復,首次回復不超過48小時。
天津聯通承諾:客服投訴實行首問負責制並限時辦結;SP業務定制必須經客戶二次確認;並設10109696 —SP服務監督熱線;話費若出現誤差雙倍返還,短信若出差錯先行賠付。
天津鐵通承諾:公司實行無公休24小時業務受理,並為客戶提供市話詳單查詢服務;計費差錯的部分實行雙倍返還;客服投訴電話—10050。
天津電信承諾:為用戶提供市話詳單查詢服務;年內兌現預約裝機服務承諾;未經客戶確認的業務不許收費,投訴電話為10000。
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